M van Museum Leuven is het nieuwe museum in de historische universiteitsstad Leuven. In een prestigieus nieuw complex wordt oude en nieuwe kunst tentoongesteld. M is het grootste cultuurhuis en een belangrijk nieuw stadsgezicht van Leuven. In september 2009 opende M met een grote tentoonstelling rond Rogier van der Weyden.
Om een optimale dienstverlening aan het publiek te kunnen bieden en om de werking van het museum op een degelijke manier te ondersteunen, was er nood aan een toonaangevend ticketingsysteem dat de werking van M ;volledig kon ondersteunen.
Dit stelde onder andere onderstaande belangrijke vereisten aan het ticketingsysteem:
- vlotte online ticketverkoop
- verkoop aan de balie en verkoop via externe verkoopspunten
- er moet met tijdsblokken gewerkt kunnen worden zodat de bezoekersaantallen ook bij grote exposities onder controle blijven
- bezoekers moeten in vier talen bediend kunnen worden (Nl, Fr, En, D).
- er moet toegangscontrole met draagbare scanners zijn op verschillende plaatsen in het gebouw
- er moeten eenvoudig groepen geboekt kunnen worden waaraan gidsen toegewezen moeten kunnen worden
- de gidsen moeten online zicht hebben op hun eigen agenda
- alle communicatie in verband met de ticketverkoop moet goed aansluiten bij de communicatie van M
Ticketmatic leverde het gevraagde ticketingsysteem volgens planning en binnen het afgesproken budget. De online ticketverkoop bleek erg succesvol (45% van de losse tickets wordt online verkocht).
De betrokken bij het ticketingproject waren erg tevreden over de succesvolle realisatie van ticketingproject:
- "De stabiliteit van het systeem is perfect, de boekingen worden vlot en intuïtief behandeld"
- "Ik ben bijzonder onder de indruk over de functionaliteiten van het ticketsysteem, het gebruiksgemak en de manier waarop onze doelstellingen gerealiseerd zijn."
- "We zijn heel erg tevreden over de snelle reactie op onze vragen en de kwaliteit van de aangeboden oplossingen."
Meer info over M op de site van de Stad Leuven.
