Ce score indique que les bases actuelles de votre vente de billets sont trop limitées pour soutenir pleinement une activité moderne. Une solution de billetterie doit offrir suffisamment de flexibilité en matière de tarification, de formules et d’options complémentaires, tout en proposant un parcours d’achat clair et intuitif, adapté aussi bien à votre organisation qu’à votre public. Une expérience de boutique en ligne fluide et pleinement cohérente avec votre identité de marque est également essentielle. Pour les organisations confrontées à des pics de vente, la fiabilité en période de forte demande constitue un enjeu critique. Ce score faible suggère que plusieurs fondamentaux de la vente de billets ne sont pas encore réunis.

Ce score montre qu’une base existe, mais que plusieurs composantes clés restent limitées ou insuffisamment exploitées. Des éléments tels que les stratégies tarifaires, la vente d’options complémentaires, la cohérence de l’expérience de la boutique de billets ou encore la fluidité du parcours d’achat peuvent avoir un impact significatif sur le chiffre d’affaires comme sur le confort du public. Lorsque l’un ou plusieurs de ces aspects sont insuffisamment développés, des opportunités sont manquées et l’expérience client peut s’en ressentir. Pour les organisations qui connaissent des pics de vente, la fiabilité en situation de forte affluence demeure un point d’attention majeur. Ce niveau met en évidence des marges de progression claires pour renforcer et pérenniser votre billetterie.

Ce score intermédiaire indique que votre billetterie fonctionne globalement comme prévu, mais qu’elle pourrait encore générer davantage de valeur. Une tarification plus flexible, des options pertinentes et une expérience de marque cohérente peuvent contribuer à améliorer à la fois les taux de conversion et l’expérience du public. Pour les organisations confrontées à des périodes de forte affluence, la stabilité du système sous charge reste un point de vigilance. Ce score montre que les fondamentaux sont en place, mais qu’une optimisation supplémentaire pourrait avoir un impact sensible sur l’efficacité et les revenus.

Ce score relativement élevé montre que la vente de billets est bien structurée et soutenue sur plusieurs plans. Le système propose généralement des options suffisantes en matière de structures tarifaires, d’options complémentaires et d’une expérience d’achat fluide et cohérente. Pour les organisations accueillant des volumes importants de spectateurs, la stabilité lors des pics de vente constitue un atout significatif. Ce niveau confirme que les bases sont solides, tout en laissant place à des optimisations ciblées lorsqu’elles apportent une réelle valeur ajoutée.

Ce score élevé reflète une base de vente de billets particulièrement solide. Des stratégies tarifaires flexibles, des options complémentaires pertinentes, une expérience d’achat fluide et une performance technique robuste se combinent pour soutenir à la fois les revenus et la satisfaction du public. Pour les organisations confrontées à des pics de vente importants, la capacité à absorber de forts volumes de trafic sans interruption représente un avantage majeur. Ce score indique que votre dispositif de vente de billets est pleinement positionné pour accompagner une croissance continue.

Il apparaît clairement que les dispositifs actuels d’accompagnement des visiteurs ne suffisent pas encore à garantir une expérience véritablement fluide. Un service de qualité commence par une entrée simple et bien maîtrisée, une expérience de billetterie numérique claire et fiable, ainsi que la certitude de pouvoir obtenir de l’aide en cas de besoin. Les fonctionnalités de self-service peuvent également jouer un rôle important, en permettant aux visiteurs de résoudre eux-mêmes des problèmes mineurs sans solliciter le support. Pour les organisations qui accueillent régulièrement des artistes ou des productions très populaires, la protection contre les usages abusifs constitue un enjeu supplémentaire. Ce score faible indique que plusieurs fondamentaux du service aux visiteurs font encore défaut.

Ce score indique que vous proposez un service aux visiteurs de base, mais que l’expérience reste insuffisante sur plusieurs points clés. Une entrée fluide, une expérience mobile claire pour les billets et un support réactif sont des facteurs essentiels pour instaurer confort et confiance. Le self-service peut également réduire les frictions, tant pour les visiteurs que pour les équipes de support. Lorsque votre programmation attire ponctuellement de grands volumes de public, une forme de protection contre les usages abusifs devient également pertinente. Le niveau actuel montre qu’il existe encore une marge importante pour offrir un accompagnement plus rapide, plus cohérent et plus fluide.

Les fondations du service aux visiteurs sont bien en place, même si de nombreuses opportunités subsistent pour affiner l’expérience. Le parcours visiteur ne se limite pas à l’entrée : il inclut également la facilité avec laquelle les billets peuvent être retrouvés, la clarté de la communication en cas de modification et l’intuitivité de l’expérience mobile. Le self-service constitue un levier efficace pour réduire les temps d’attente et la charge opérationnelle. Pour les organisations exposées aux risques de fraude ou de revente, des mécanismes de protection demeurent nécessaires. Ce score montre que les fondamentaux fonctionnent, mais que des améliorations ciblées pourraient enrichir sensiblement l’expérience globale.

Le service aux visiteurs est bien structuré et soutient efficacement la majorité des flux de public. Une entrée fluide, des billets numériques, une assistance disponible via plusieurs canaux et une expérience mobile claire y contribuent pleinement. Le self-service offre aux visiteurs davantage d’autonomie tout en libérant du temps pour les équipes de support. Pour les organisations confrontées à des risques de fraude ou de revente, une protection solide contre les usages abusifs constitue un atout supplémentaire. Ce score reflète une organisation performante, avec encore quelques possibilités d’ajustement pour affiner le service.

Votre organisation propose une expérience visiteurs exceptionnellement fluide et fiable. De la récupération rapide des billets à une expérience mobile intuitive, en passant par un accès sur site sans friction, chaque point de contact contribue à un parcours serein. Les options de self-service, une communication claire en cas de modification et une base technique robuste renforcent encore cette qualité de service. Lorsque des événements très demandés et à forte affluence font partie de votre activité, la protection contre les usages abusifs représente un atout supplémentaire. Ce score reflète une expérience visiteurs à la fois très professionnelle et véritablement conviviale.

Lorsque la connaissance du public est très limitée, il devient extrêmement difficile de prendre des décisions éclairées en matière de vente, de marketing ou de programmation. En l’absence d’un CRM solide ou d’une base de données claire et centralisée, les informations restent fragmentées, incomplètes ou difficiles d’accès, ce qui ralentit fortement les analyses, voire les rend impossibles. Il devient également complexe d’identifier les publics que vous touchez — et ceux que vous n’atteignez pas — laissant ainsi de nombreuses opportunités de développement inexploitées. À ce stade, il manque un socle de données fiable pour orienter et évaluer les décisions. Ce score indique qu’une base beaucoup plus robuste est nécessaire pour travailler de manière réellement pilotée par les données.

Certaines données relatives au public ou aux ventes sont disponibles, mais l’organisation ne parvient pas encore à les exploiter de manière suffisamment large ou approfondie pour soutenir des décisions stratégiques. Les informations issues du CRM ou de la billetterie sont souvent partielles, difficiles à interpréter ou cantonnées à un reporting basique. Il reste donc délicat d’identifier clairement quels publics sont effectivement atteints et lesquels ne le sont pas. Les équipes marketing, en particulier, ne peuvent tirer que peu d’enseignements exploitables des comportements ou des centres d’intérêt des visiteurs. Il existe ici une réelle opportunité de rendre les données plus accessibles, plus complètes et davantage actionnables.

Les bases de compréhension du public sont bien en place, mais les données disponibles ne soutiennent pas encore de manière suffisamment constante la prise de décision. Les rapports, les chiffres de vente et les données issues du CRM offrent une vue d’ensemble utile, mais des analyses plus approfondies nécessitent encore des traitements manuels. En conséquence, les équipes marketing et de programmation ne peuvent pas toujours agir avec la rapidité ou l’assurance nécessaires pour orienter pleinement les choix futurs. Les données présentent une valeur évidente, mais demeurent encore sous-exploitées. Il s’agit néanmoins d’un point de départ solide, avec un potentiel réel pour approfondir la connaissance des publics.

Les données liées au public apportent déjà une valeur significative et sont activement mobilisées pour soutenir la prise de décision. Les informations disponibles offrent une vision fiable de la composition du public, de son évolution et des tendances émergentes. Des marges de progression subsistent toutefois, notamment pour détecter plus rapidement les tendances, exploiter plus systématiquement les données historiques ou affiner encore les analyses. Ces ajustements permettraient aux données publics de jouer un rôle encore plus structurant dans l’orientation stratégique et la définition des priorités. Les fondations sont solides et matures, avec un potentiel clair de développement supplémentaire.

La connaissance du public est profondément intégrée au fonctionnement quotidien de l’organisation. Le CRM offre une vision riche, fiable et structurée des visiteurs, permettant des analyses rapides, précises et largement exploitables. Les équipes marketing, commerciales et de programmation peuvent ainsi prendre des décisions pleinement éclairées, en phase avec les nouvelles opportunités, l’évolution des comportements et les publics encore insuffisamment atteints. L’organisation est en mesure d’identifier les tendances, d’analyser les comportements et d’anticiper les évolutions de manière proactive. La prise de décision fondée sur les données est pratiquée de façon cohérente et à un niveau de maturité élevé.

Une organisation qui ne parvient pas à distinguer clairement ses publics ni à les adresser de manière ciblée dispose de très peu de leviers pour activer efficacement son audience. En l’absence de segmentation, de données pertinentes ou d’outils marketing correctement intégrés, la communication reste large et générique, avec peu de lien avec les centres d’intérêt ou les comportements des visiteurs. De ce fait, de nombreuses opportunités de toucher le bon public, avec le bon message au bon moment, sont manquées. À ce stade, les intégrations avec les outils marketing sont particulièrement cruciales, car elles permettent de réduire le travail manuel et d’agir plus rapidement et plus précisément. Ce score met en évidence l’absence de plusieurs briques essentielles à une activation réellement efficace du public.

L’organisation dispose de certaines capacités pour atteindre différents groupes de public, mais sans pouvoir encore travailler avec un niveau suffisant de précision ou d’efficacité. La segmentation est souvent limitée ou chronophage, ce qui empêche les campagnes d’être aussi ciblées qu’elles pourraient l’être. Les équipes marketing doivent par ailleurs fréquemment recourir à des exports et imports manuels de données, ce qui réduit la flexibilité et augmente les risques d’erreur. Des intégrations plus solides avec les outils marketing ou des workflows mieux structurés pourraient ici faire une réelle différence. Ce score montre que l’activation ciblée du public est à portée de main, mais qu’elle n’est pas encore déployée de manière régulière et structurée.

L’organisation dispose des bases nécessaires pour engager ses publics de manière ciblée. La segmentation est possible, mais elle reste souvent limitée à quelques critères standards ou demande des efforts supplémentaires pour gagner en finesse. Les équipes marketing peuvent tenir compte des différences entre les publics, sans toutefois toujours disposer de la rapidité ou de la précision requises pour mener des campagnes réellement performantes. Les intégrations avec les outils marketing jouent ici un rôle clé, en simplifiant les workflows et en soutenant plus efficacement les actions d’activation. Ce score montre que les fondations sont en place, mais que davantage d’automatisation et de raffinement pourraient considérablement accroître l’impact.

L’organisation distingue clairement ses différents segments de public et les active de manière réfléchie et ciblée. La segmentation est plus simple et plus précise, ce qui se traduit par des campagnes plus pertinentes et plus efficaces. Des workflows performants sont essentiels, et les intégrations avec les outils marketing permettent aux équipes de gagner en rapidité tout en réduisant le travail manuel. Les enseignements issus des données sont de plus en plus mobilisés pour adapter la communication aux préférences et aux comportements des visiteurs. Avec des bases solides en place, des opportunités subsistent pour étendre l’automatisation et exploiter de nouveaux points de données lorsqu’ils apportent une réelle valeur ajoutée.

L’organisation active son public de manière très fine et pleinement pilotée par les données. Les segments peuvent être construits avec précision à partir des centres d’intérêt, de l’historique et des comportements, rendant la communication particulièrement pertinente. Des workflows intégrés et des connexions intelligentes avec les outils marketing constituent ici un atout majeur, en favorisant la rapidité, la cohérence et l’efficacité. Les campagnes peuvent ainsi être déployées rapidement et contribuent directement à des relations durables avec le public ainsi qu’à des taux de conversion élevés. L’activation du public fondée sur les données joue un rôle central et stratégique au sein de l’organisation.

Les personnes en charge de la gestion de la billetterie au sein de votre organisation ne disposent pas actuellement des outils et de la flexibilité nécessaires pour travailler de manière efficace et autonome. Lorsque le système est difficile à prendre en main ou que des fonctionnalités essentielles font défaut, la mise en place des ventes, la gestion des modifications ou l’accompagnement des visiteurs deviennent particulièrement chronophages. Le suivi financier et la collaboration avec les partenaires s’en trouvent également alourdis et plus exposés aux erreurs. Une ergonomie insuffisante ou une structure peu lisible du système peut rendre les équipes fortement dépendantes d’un support externe, au détriment de l’agilité. À ce niveau, votre organisation gagnerait à s’appuyer sur des bases plus solides pour gérer la billetterie de manière plus efficace et autonome.

À ce niveau, l’équipe en charge de la billetterie parvient à accomplir la majorité de ses tâches, mais se heurte régulièrement à des limites ou à des solutions de contournement. La mise en place des ventes, l’application de modifications ou la production de rapports fiables demandent parfois plus de temps que souhaité, ce qui réduit la flexibilité globale. L’accompagnement des visiteurs est possible, mais pas toujours de façon fluide ni sans étapes supplémentaires. La collaboration peut également être affectée lorsque le système manque de clarté ou de workflows intuitifs. L’équipe tirerait un bénéfice notable d’un environnement qui soutienne mieux les opérations quotidiennes et simplifie les tâches récurrentes.

À ce stade, l’équipe billetterie est globalement en mesure de travailler efficacement dans le système, même si des gains d’efficacité restent possibles. La mise en place des ventes, les ajustements ou l’assistance aux visiteurs fonctionnent dans l’ensemble correctement, mais certaines actions requièrent encore plus de temps ou d’efforts qu’idéal. Le suivi financier et la production de rapports sont en place, mais impliquent souvent des étapes supplémentaires pour maintenir une information claire et structurée. La collaboration avec les partenaires ou les équipes internes fonctionne, sans toutefois être pleinement fluide. Il existe ici un potentiel évident pour simplifier les processus et faciliter l’exécution des tâches les plus fréquentes.

À ce niveau, l’équipe billetterie travaille avec assurance et efficacité au sein du système. Elle peut mettre en place les ventes rapidement, accompagner les visiteurs de manière efficace et gérer la plupart des processus sans assistance externe. Le suivi financier et la collaboration sont bien organisés, ce qui permet à l’équipe de s’adapter rapidement aux évolutions ou à de nouveaux besoins. Avec des bases solides en place, des opportunités subsistent néanmoins pour automatiser davantage certaines tâches ou simplifier des workflows plus complexes. Un affinage continu permettrait à l’expertise de l’équipe de produire un impact encore plus important.

À ce niveau, l’équipe billetterie dispose de tous les moyens nécessaires pour utiliser le système de manière très autonome et performante. La mise en place des ventes, le service aux visiteurs, le suivi financier et la collaboration se déroulent de façon fluide, sans étapes inutiles ni frictions. Le système soutient aussi bien les opérations quotidiennes que les workflows plus complexes, permettant à l’équipe de réagir rapidement et d’optimiser en continu ses pratiques. Cette configuration constitue une base solide pour accompagner la croissance, renforcer la maturité opérationnelle et soutenir l’innovation continue de votre billetterie.

Votre partenaire de billetterie fournit un niveau de support insuffisant pour assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes. Lorsque les demandes sont traitées lentement ou que les solutions proposées ne tiennent pas suffisamment compte de votre contexte, les processus se grippent et deviennent plus difficiles à piloter. L’accompagnement proactif est également largement absent, ce qui laisse passer de nombreuses opportunités d’amélioration ou de modernisation. Le sur-mesure — pourtant essentiel pour adapter la billetterie aux réalités d’une organisation culturelle — joue ici un rôle très limité. Dans cette configuration, votre organisation gagnerait clairement à s’appuyer sur un partenariat davantage orienté vers l’accompagnement, le conseil et un sur-mesure pertinent.

Votre partenaire de billetterie propose un certain niveau de support, mais celui-ci n’est pas toujours suffisamment réactif ni assez familier de votre contexte pour alléger pleinement la charge opérationnelle. Une réflexion proactive existe, mais elle reste ponctuelle, ce qui empêche d’identifier de manière systématique les leviers d’amélioration en matière d’efficacité ou d’engagement du public. Le sur-mesure constitue ici un levier important : plus le système est aligné sur vos processus spécifiques, plus les équipes peuvent travailler de manière fluide. Dans ce contexte, votre organisation peut progresser en faisant évoluer la relation vers davantage d’implication et une personnalisation réellement adaptée aux pratiques quotidiennes.

Votre partenaire de billetterie soutient correctement les opérations, même si le support pourrait parfois se montrer plus proactif ou davantage tourné vers l’avenir. Des conseils sont apportés, mais pas toujours à un niveau suffisant pour affiner la prise de décision ou stimuler l’innovation. Pour de nombreuses organisations culturelles, le sur-mesure fait la différence entre travailler dans les contraintes d’un système et disposer d’un outil réellement adapté à leurs modes de fonctionnement. Des marges de progression existent en renforçant l’implication du partenaire et en mobilisant de façon plus ciblée le conseil et le sur-mesure en fonction des besoins spécifiques.

Votre partenaire de billetterie assure un support réactif et s’implique activement lorsque de nouvelles questions ou de nouveaux enjeux apparaissent. Les recommandations proactives contribuent à fluidifier les processus et à ouvrir de nouvelles perspectives d’amélioration. Le sur-mesure constitue un véritable atout : il simplifie la gestion de workflows complexes et permet au système de refléter plus fidèlement la manière de travailler propre à votre organisation. Le partenariat repose sur des bases solides, avec encore des possibilités d’exploiter le support, le conseil et la personnalisation de manière plus stratégique, là où ils génèrent le plus de valeur.

Votre partenaire de billetterie ne se contente pas d’assurer le support des opérations quotidiennes : il contribue activement à l’innovation, à l’optimisation et à la réflexion stratégique. Les conseils proactifs permettent d’affiner en continu les workflows et de renforcer la maturité opérationnelle de l’organisation. Le sur-mesure joue un rôle central, en garantissant que l’environnement de billetterie évolue en cohérence avec vos processus, vos ambitions et votre stratégie de relation au public. La collaboration est solide et clairement tournée vers l’avenir, offrant un cadre propice au développement des opérations et à la valorisation de nouvelles opportunités.