Politique de confidentialité

Notre engagement en matière de confidentialité

Ticketmatic BV, ayant son siège social à Philipssite 5A boîte 22, B-3001 Louvain (ci-après : « ticketmatic », « nous » ou « notre »), en sa qualité de responsable du traitement, accorde une grande importance à la confidentialité et s’engage à protéger les données personnelles avec le plus grand soin, et à ne les traiter que de manière loyale et licite, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (ci-après « RGPD »), ainsi qu’à toute législation nationale ou internationale applicable, actuelle ou future, qui l’exécute ou le remplace (ci-après ensemble la « Législation sur la protection des données »). La présente Déclaration de confidentialité s’applique aux visiteurs de notre site internet (ci-après « vous » ou « vos ») pour les données personnelles collectées et traitées par ticketmatic via ce site web et les services associés.

Les notions telles que « traitement », « sous-traitant », « responsable du traitement » ou « données personnelles » ont la signification qui leur est attribuée par la Législation sur la protection des données applicable.

La présente Déclaration de confidentialité contient des informations essentielles sur la manière dont ticketmatic, en tant que responsable du traitement, collecte et traite vos données personnelles, y compris les finalités, la durée de conservation et vos droits en tant que personne concernée. Si, après avoir lu attentivement cette Déclaration de confidentialité, vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées indiquées à la section 7 ci-dessous.

Le site internet de ticketmatic peut contenir des liens vers d’autres sites web sur lesquels nous n’exerçons aucun contrôle. Ticketmatic n’est pas responsable des politiques ou pratiques de confidentialité de ces autres sites. Si vous accédez à ces sites via notre site, vous devez consulter leurs déclarations de confidentialité afin de comprendre comment ils collectent, utilisent et partagent vos informations.

Traitement des données personnelles

Les données personnelles sont toutes les informations permettant d’identifier une personne physique, directement ou indirectement. Vous pouvez nous fournir vos données personnelles dans le cadre des activités suivantes, pour les finalités correspondantes et sur la base juridique mentionnée :

• Formulaire de contact ou correspondance : En remplissant le formulaire de contact sur le site, ticketmatic traitera votre raison sociale, votre adresse e-mail et le contenu de votre question ou message. Si vous nous contactez directement (par e-mail, téléphone ou courrier), nous traiterons vos coordonnées et le contenu de la correspondance. Ces informations sont utilisées uniquement pour répondre correctement à votre demande. Ce traitement repose sur l’exécution d’un contrat. Votre consentement n’est pas requis car le traitement de vos données de contact et du contenu est nécessaire pour pouvoir vous répondre.
  ‍
• À des fins de vente et de marketing : Si vous êtes client des services ou produits de ticketmatic, nous pouvons utiliser votre nom et vos coordonnées pour des campagnes de marketing direct, afin de vous informer des promotions concernant nos produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également utiliser vos données pour vous adresser des offres ciblées (par e-mail ou publicité sur notre site). Dans la mesure permise par la loi, ces communications sont basées sur l’intérêt légitime de ticketmatic. Si nécessaire, nous demanderons votre consentement préalable. Vous pouvez retirer ce consentement aussi facilement que vous l’avez donné. Les données à des fins marketing sont conservées jusqu’à 3 ans après la fin de la relation client.
  ‍
• Fourniture de produits et services : Lors de l’achat de produits ou services, nous collectons vos coordonnées et vos données de facturation. Ces données sont nécessaires à la fourniture de nos services et à la gestion de la relation client, sur la base du contrat conclu avec ticketmatic. Elles sont conservées 3 ans après la dernière convention.
  ‍
• Optimisation du site et de la communication : Sur la base de notre intérêt légitime, nous pouvons analyser de manière agrégée votre comportement en ligne (par ex. taux de clics, temps passé sur le site, type de navigateur…) afin d’optimiser le site et notre communication.
  ‍
• Traitement via les réseaux sociaux : ticketmatic est également actif sur les plateformes de réseaux sociaux (par ex. LinkedIn). En utilisant ces plateformes, vous partagez éventuellement certaines données personnelles avec elles. Leur traitement est soumis à la politique de confidentialité de la plateforme concernée. En outre, nous pouvons traiter les données personnelles que vous partagez avec nous via ces réseaux. La base légale dépend de la situation, par exemple si vous demandez des informations sur nos services, le traitement repose sur la nécessité d’exécuter le contrat.
  ‍
• Candidatures : Dans le cadre d’une procédure de recrutement ou d’une candidature spontanée, nous traitons et conservons des données telles que CV, coordonnées, lettre de motivation, photo, certificats, expériences, références… pendant 3 ans, dans le but de constituer une réserve de recrutement. Pour cela, nous utilisons l’outil Tellent (Recruitee). Pour leur traitement, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité de Tellent (Recruitee).
  ‍
• Autres relations : Nous collectons les coordonnées de nos fournisseurs et partenaires actuels ou futurs, pour la conclusion et l’exécution de contrats et la gestion de relations ou collaborations. Ces données sont conservées 3 ans après le dernier contrat.
  ‍

Ticketmatic s’engage à traiter vos données personnelles uniquement d’une manière compatible avec les finalités pour lesquelles elles ont été initialement collectées.

Vos droits en tant que personne concernée

Conformément au RGPD, vous disposez (sous conditions et limitations) des droits suivants :

• Droit à l’information : Être informé de la manière dont vos données sont traitées.
• Droit d’accès : Obtenir l’accès à vos données et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : Corriger ou compléter des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données, sauf obligations contractuelles ou légales contraires.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données, notamment en cas de traitement fondé sur l’intérêt légitime. Pour le marketing direct, ce droit est absolu.
• Droit de retirer le consentement : Retirer à tout moment votre consentement (sans effet rétroactif).
• Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement dans certains cas, par exemple en contestant l’exactitude des données.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les transférer à un autre responsable.
• Droit de réclamation : En cas de problème, vous pouvez nous contacter. Si aucune solution amiable n’est possible, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données belge : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Tél. +32 (0)2 274 48 00, e-mail : contact@apd-gba.be.
  ‍

Ticketmatic peut demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité. Si le traitement de votre demande entraîne des mesures disproportionnées, ticketmatic peut vous facturer une compensation raisonnable ou refuser de traiter la demande, notamment si elle est répétitive.

Contact : privacy [at] ticketmatic.com

Destinataires et transferts internationaux

Ticketmatic s’abstiendra de divulguer ou de vendre les données personnelles des personnes concernées à des tiers ainsi que de divulguer publiquement les données personnelles des personnes concernées, sauf dans les cas spécifiques suivants :

• Les données personnelles peuvent être partagées entre les différentes branches de ticketmatic, si ce transfert est nécessaire pour la fourniture de nos produits ou services conformément à la finalité prédéterminée ;
• Les acheteurs, ou acheteurs potentiels, de tout ou partie de l’activité de ticketmatic (et leurs conseillers professionnels) ;
• Les données personnelles peuvent être partagées avec des prestataires de services tiers auxquels ticketmatic a sous-traité certaines activités de traitement. Ces tiers sont liés par des obligations contractuelles de garder vos données personnelles confidentielles et correctement sécurisées, telles que (i) les sociétés d’hébergement (hébergeant nos plateformes en ligne), (ii) les sociétés de technologie / outils de marketing (nous aidant à gérer nos clients et à envoyer des messages), (iii) les sociétés d’analyse (nous aidant à améliorer l’expérience) et (iv) les sociétés d’événementiel (nous aidant à gérer des événements) ; et
• les autorités publiques, organismes de régulation et responsables de l’application de la loi, si cela est requis pour les finalités spécifiées ci-dessus, si cela est exigé par la loi, ou si cela est nécessaire pour la protection légale de nos intérêts légitimes en conformité avec les lois applicables en matière de protection des données.
  ‍

Concernant les transferts internationaux de données personnelles et les traitements en dehors de l’Espace économique européen (EEE), vos données ne sont transférées vers d’autres branches de ticketmatic ou vers des parties dans des pays tiers, tels que des fournisseurs de logiciels et des services cloud ou de mailing, que lorsque cela est permis en vertu de la législation applicable en matière de protection des données. Nous garantissons des garanties appropriées qui assurent que vos droits sont également respectés par le destinataire des données en dehors de l’EEE conformément à un niveau adéquat de protection des données.

Conservation de vos données personnelles

Ticketmatic ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles nous avons reçu les données, par exemple pour l’exécution d’un contrat ou pour le respect d’une obligation légale. Les périodes de conservation diffèrent en fonction du type d’activité de traitement et de la finalité pour laquelle les données personnelles ont été collectées.

Par exemple, les données personnelles peuvent être conservées plus longtemps s’il existe une raison légale ou réglementaire de le faire, ou pour une période plus courte si la personne concernée s’oppose au traitement de ses données personnelles et qu’il n’existe plus de raison légitime pour nous de les conserver.

Nous garantissons de ne fournir qu’un accès limité aux données archivées et de supprimer ou rendre anonymes vos données personnelles si la période de conservation est dépassée.

Sécurité et confidentialité de vos données personnelles

Ticketmatic a pris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour éviter la destruction, la perte, la falsification, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation de vos données personnelles à des tiers, ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces données.

Nous avons tout mis en œuvre pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des systèmes et services d’information qui traitent les données personnelles. Ces mesures incluent la nomination d’un DPO, le contrôle d’accès, la cryptographie, la sécurité physique, la sécurité opérationnelle, la sécurité des communications, la gestion de la continuité des activités et des mesures de conformité et de responsabilité. Tous nos employés et tiers engagés par nous sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Coordonnées

Si vous avez des commentaires, questions ou préoccupations concernant l’une des informations de cette Déclaration, ou toute autre question relative au traitement de vos données personnelles par ticketmatic, veuillez nous contacter par e-mail à privacy [at] ticketmatic.comou par téléphone au +32 16 89 55 24.

Modifications de notre Déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier ou mettre à jour la présente Déclaration de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques en matière de traitement de vos données personnelles ou les changements de la législation applicable. Nous le ferons en publiant la version mise à jour sur ce site web. Lorsque nous publions des modifications, nous changeons la date et le numéro de version de la « dernière mise à jour » de notre Déclaration de confidentialité. Les changements importants seront signalés sur notre page d’accueil. Nous vous encourageons néanmoins à lire périodiquement notre Déclaration de confidentialité.

‍