Des solutions sur mesure dans l’écosystème de ticketmatic

Aujourd’hui, mettre un spectacle en vente est devenu d’une simplicité déconcertante. Vendre un billet se fait presque tout seul, avec beaucoup moins d’étapes qu’avant.

J'aime le fait que ticketmatic me permette de faire les choses moi-même, sans avoir à tout demander ni à tout programmer.

Ticketmatic se distingue par son excellent soutien et sa proximité. Je suis toujours fan.

Le support est ultra-rapide. En un jour, un champ personnalisé est ajouté ou une vue est adaptée. On sent vraiment qu’on travaille avec un partenaire fiable.

Auparavant, la plateforme de billetterie était intégrée au site Web. Si vous vouliez changer quelque chose en termes de billetterie, cela demandait beaucoup de travail de développement. Il ne nous reste plus qu'à effectuer cet ajustement dans ticketmatic.

‍

Pendant le passage à ticketmatic, nous étions très souvent en contact. C'était vraiment un bon choix. Le travail préparatoire et les étapes que nous avons franchies se sont très bien déroulés.

Nous travaillons parfois aussi avec du personnel temporaire, des stagiaires, etc. Au moment où vous m'avez expliqué le système précédent, ils étaient déjà partis. Mais maintenant : une fois qu'ils ont mis quelque chose en vente, ils en ont fini avec. Et c'est un avantage considérable dans le domaine des logiciels.

Ce qui me plaît avec ticketmatic, c'est qu'il répond à des besoins très variés. Les relations clients, les données marketing, le flux de vente : tout dans une seule plateforme.

Le système fonctionne, il est clair et pratique. Ticketmatic propose tout simplement un très bon produit.

On attendait ça depuis longtemps. Maintenant qu'on voit une vraie flexibilité, on a hâte de mettre en place des changements sur plusieurs fronts.

‍

Nos systèmes précédents sont tombés en panne pendant le pic des ventes. Aujourd'hui, les gens s'attendent à une expérience en ligne fluide, comme Bol.com ou Zalando. Ticketmatic nous a donné ce flux.

Grâce à ticketmatic, nous avons une bien meilleure idée de qui nous rend visite — ainsi que du moment et de la fréquence. En plus, nous faisons tout notre travail en deux fois moins de temps.

Je trouve qu’il est vraiment facile de créer une sélection de visiteurs dans ticketmatic. Et s’il manque un critère, je le demande et un filtre est ajouté. Je peux ainsi atteindre exactement les visiteurs que je veux. En matière de segmentation, ticketmatic est vraiment très flexible.

La convivialité fait toute la différence. Dans ticketmatic, le visiteur peut réserver et payer ses billets très facilement et rapidement. Le parcours d’achat est intuitif et fluide.

J’ai connu de nombreux systèmes. Ce qui est important pour moi, c’est que ce soit fluide et pratique d’utilisation pour les agents de billetterie. Ticketmatic a vraiment été conçu en ce sens. Même en tant que billettiste débutant et sans formation, vous êtes capable de vendre un billet.

On peut répondre à presque toutes les questions grâce aux rapports ou aux vues. Combien de temps à l’avance quelqu’un achète-t-il son billet ? En quoi cela varie-t-il selon le programme ou le genre ? Ce sont des chiffres intéressants qui en disent long sur le public et sur la manière de mieux l’atteindre.

La synchronisation des inscriptions à la newsletter avec notre partenaire Democrazy est très pratique. Auparavant, il fallait sans cesse demander des listes, les envoyer par e-mail et les importer manuellement. Aujourd’hui, tout se fait automatiquement.

Je suis très content du module de messagerie. Les données sont tellement fiables. Nous savons désormais exactement à qui nous envoyons des e-mails et que nous nous adressons également aux bonnes personnes. Cela fait vraiment toute la différence par rapport au passé.

Nous avons environ cinq mille personnes titulaires d'une carte de réduction. Ils utilisent l'application pour gérer leurs billets. Cela fonctionne tout simplement bien.

Grâce à notre collaboration avec Studio, nous avons pu optimiser notre organisation en réduisant sensiblement les tâches manuelles, pour nous concentrer sur ce qui compte vraiment : nos visiteurs.

Je suis très satisfait du processus de commande sur ticketmatic. Je vais parfois dans d'autres théâtres et salles de cinéma et je ne suis pas toujours enthousiasmé par ce que j'y vois. Alors je pense : nous l'avons vraiment bien organisé.

Le système tourne simplement. Il n'y a pas de pannes. Et s'il se passe quelque chose, c'est réglé rapidement. Ça apporte de la tranquillité.

Ticketmatic est vraiment notre CRM. Tout y est, toutes les données des clients.

Nous sommes très satisfaits de l'application. Ça se passe bien. Nous l'utilisons également pour donner une visibilité supplémentaire à nos partenaires.

Je montre l’application à tous ceux qui me rendent visite au guichet et je leur dis : “Vous voyez, vous n’avez plus besoin de chercher les PDF dans vos e-mails.”

Entre-temps, c’est déjà le troisième système de billetterie avec lequel je travaille. D’après mon expérience, ticketmatic est le système le plus stable et le plus fiable.

‍

Créer des événements très facilement et ajuster les choses en masse, c'est notre plus grande amélioration.

Si vous parvenez à préserver la cohérence et la facilité d’utilisation tout en restant suffisamment innovant pour répondre aux besoins spécifiques des lieux, c’est que vous êtes sur la bonne voie.

Le système est très intuitif. Si nous devons former des collègues à la vente de billets, c'est à la portée de tous.

Si nous rencontrons un problème, nous pouvons toujours solliciter le support. Les gestionnaires de comptes répondent très rapidement. On ne voit pas ça partout.

Même avec douze mille visiteurs en file d'attente, ticketmatic a continué à tourner sans accroc.

‍

Le service de ticketmatic fonctionne parfaitement. Si quelque chose ne va pas, il sera réparé immédiatement.

Ce qui prend le plus de temps à apprendre chez nous, c’est de donner les bonnes informations pratiques aux visiteurs : quel tram prendre, où se garer, comment tout fonctionne. Tout cela est bien plus compliqué que le système lui-même, car apprendre à vendre un billet prend à peine une journée. Et c’est tout l’avantage de ticketmatic.