Flint, le cœur théâtral d’Amersfoort
Au centre d’Amersfoort, Flint est l’un des théâtres les plus vivants et les plus polyvalents de la région. Avec plus de 180 représentations par an, dans des salles de 150 à plus de 1 200 places, l’institution propose une programmation aussi riche que variée : danse, grandes productions théâtrales, comédies musicales, cabaret, concerts…
Mais Flint n’est pas seulement une scène où se produisent des artistes reconnus. C’est aussi un lieu de rencontre, profondément ancré dans la communauté d’Amersfoort.
D’une solution improvisée à une expérience sur mesure
Il y a quelques années, Flint avait déjà fait un premier pas vers le self-scan. Des bornes de scan improvisées avaient été installées aux deux entrées du théâtre, afin de permettre aux visiteurs de scanner eux-mêmes leur billet.
L’objectif était clair : rendre l’accès plus fluide pour chaque visiteur, tout en respectant un principe essentiel pour Flint : la liberté de choix. Comme dans un supermarché, où les caisses automatiques existent à côté des caisses traditionnelles sans les remplacer, le théâtre souhaitait appliquer la même logique à l’entrée.
Certains visiteurs veulent simplement scanner leur billet et entrer. D’autres préfèrent voir quelqu’un, ou ont peut-être une question. Nous voulons rendre les deux possibles.
-- Eva Mathee
--- coordinatrice des spectacles chez Flint
Flint accueille de nombreux habitués, qui connaissent les lieux et souhaitent pouvoir entrer sans attendre. Les bornes leur en donnaient la possibilité. En parallèle, un membre de l’équipe restait présent à chaque entrée pour les visiteurs qui, eux, avaient besoin d’un contact direct.
Cette organisation a également permis de mieux mobiliser les équipes : là où deux personnes étaient auparavant nécessaires à chaque entrée, une seule suffisait désormais.
Les bornes issues de ce premier projet remplissaient leur fonction, mais elles avaient aussi leurs limites. Trop petites et peu visibles, elles passaient régulièrement inaperçues. Le problème ne tenait toutefois pas seulement à leur format : l’interface ne reflétait pas l’identité de Flint et ne pouvait pas être adaptée aux différents types d’événements organisés par le théâtre.
La question n’était donc plus de savoir si le self-scan fonctionnait, mais comment l’améliorer : avec des bornes plus visibles, capables d’exprimer l’identité de Flint, de s’adapter à différents publics et de guider clairement les visiteurs tout au long du processus.
Une interface de scan à l’image de Flint
Ticketmatic Studio a développé pour Flint une interface de scan entièrement personnalisée. Cet environnement web fonctionne sur de nouvelles bornes de scan (fournies par son partenaire Prestop) et se connecte de manière fluide à la plateforme ticketmatic. Son apparence comme son fonctionnement ont été entièrement adaptés aux besoins spécifiques et à l’identité de Flint.
L’interface donne à Flint une maîtrise complète de la mise en page et des visuels d’arrière-plan. Chaque borne devient ainsi immédiatement identifiable comme faisant partie de l’univers Flint. Il ne s’agit pas simplement d’ajouter un logo dans un coin de l’écran : toute l’expérience visuelle est alignée sur l’identité du théâtre, afin que les visiteurs aient, dès leur arrivée, le sentiment d’être accueillis par Flint.
Lorsqu’un billet est scanné et validé, la borne affiche un message de bienvenue avec le nom de la représentation. Pas un simple pictogramme vert et impersonnel, mais un message contextualisé, par exemple « Bon spectacle », accompagné du titre du spectacle concerné.
Que le billet soit valide, non valide ou déjà scanné, le retour donné au visiteur est clair, immédiat et facile à comprendre.
L’interface peut également être utilisée de manière flexible pour les activités commerciales du théâtre. Lors de congrès ou d’événements privés, l’équipe peut adapter le contenu affiché à l’écran, par exemple en faisant apparaître le nom de l’entreprise organisatrice sur l’écran d’accueil. Flint conserve ainsi la maîtrise de sa communication à l’entrée, quel que soit le public accueilli.
La solution se gère simplement via une URL sécurisée : l’équipe de Flint décide elle-même quels événements sont actifs sur quelles bornes, sans devoir solliciter un intervenant externe. ticketmatic assure également la maintenance continue de la solution, afin qu’elle reste fiable, actuelle et pleinement opérationnelle dans la durée.
Pour Eva Mathee, le projet s’est déroulé avec une grande fluidité : « La collaboration a été très agréable. Nous avons pu transmettre toutes nos attentes à l’équipe Studio, et elle les a toutes concrétisées. Tout s’est déroulé très facilement. »
Une attention humaine là où elle compte vraiment
Flint est un théâtre où l’attention portée aux personnes occupe une place centrale. Pour Eva Mathee, l’arrivée des bornes de scan n’a rien changé à cette promesse. Au contraire.
Comme une partie des visiteurs entre automatiquement via la borne, nous avons davantage de temps pour accompagner les personnes qui en ont réellement besoin et leur répondre plus attentivement.
-- Eva Mathee
--- coordinatrice des spectacles, Flint
Les collaborateurs ne sont donc pas seulement disponibles pour les visiteurs qui les interpellent. Lorsque l’affluence le permet, ils peuvent aussi se placer à côté des bornes pour accompagner les personnes qui utilisent le self-scan pour la première fois. Ils les guident dans le processus, lèvent les hésitations et rendent l’expérience plus naturelle. Une fois ce premier pas franchi, ces visiteurs trouvent souvent d’eux-mêmes le chemin de la borne lors d’une prochaine visite.
Les nouvelles bornes remplissent également pleinement leur rôle sur le plan technique. Le scanner réagit rapidement, tandis que le format plus visible et l’écran clair incitent les visiteurs à les utiliser spontanément. C’est une différence nette avec les bornes plus discrètes du projet pilote, que beaucoup de visiteurs ne remarquaient pas.
Aller au-delà du standard
De nombreuses organisations culturelles ont des besoins auxquels une solution standard ne répond pas toujours. Si votre fonctionnement appelle une approche sur mesure, contactez-nous. Nous serons ravis de réfléchir avec vous à la solution la plus adaptée.
