Flint: het theaterhart van Amersfoort
In het centrum van Amersfoort staat Flint, een van de meest levendige en veelzijdige theaters in de regio. Met meer dan 180 voorstellingen per jaar in zalen voor 150 tot meer dan 1.200 bezoekers, biedt Flint een uitgebreid en gevarieerd programma: van dans en toptheater tot musical, cabaret en concerten. Het theater is niet alleen een podium voor gerenommeerde namen, maar ook een ontmoetingsplek voor de gehele Amersfoortse gemeenschap.
Van geïmproviseerd naar op maat
Een paar jaar geleden nam Flint al een eerste stap richting zelfscan: aan beide entrees werden geïmproviseerde scanzuilen geplaatst, zodat bezoekers hun kaartje zelf konden scannen. Het ging Flint om een vlottere toegang voor elke bezoeker, met keuzevrijheid als belangrijk principe daarbij. Net zoals in de supermarkt de zelfscankassa naast de bemande kassa staat en er niet voor in de plaats komt, zo wilde Flint dat ook aan de ingang aanpakken.
De een wil gewoon zijn kaartje scannen en naar binnen gaan. De ander wil iemand zien, of heeft misschien een vraag. Die keuze willen we allebei mogelijk maken.
-- Eva Mathee
--- voorstellingscoördinator bij Flint
Flint heeft veel vaste bezoekers die de weg kennen en gewoon willen doorlopen. Met de scanzuil konden zij dat. Tegelijk bleef er aan elke ingang een medewerker staan voor wie dat contact wél wil. Dat leverde ook een efficiëntere personeelsinzet op: waar vroeger twee medewerkers per ingang nodig waren, volstond nu één medewerker.
De zuilen uit het pilootproject werkten, maar hadden hun grenzen. Ze waren klein en vielen nauwelijks op, waardoor bezoekers ze regelmatig voorbij liepen. Maar de beperkingen gingen verder dan formaat: de interface droeg de identiteit van Flint niet uit, en was niet aanpasbaar voor de verschillende soorten evenementen die het theater organiseert.
De vraag was dus niet óf zelfscan werkte, maar hoe het beter kon: met zuilen die de identiteit van Flint uitstralen, flexibel genoeg zijn voor elk type publiek, en bezoekers vlot door het scanproces begeleiden.
Een scaninterface die voelt als Flint
Ticketmatic Studio ontwikkelde voor Flint een volledig op maat gemaakte scaninterface: een webgebaseerde omgeving die draait op gloednieuwe scanzuilen (voorzien door partner Prestop) en naadloos aansluit op het ticketmatic-platform, maar qua uiterlijk en werking volledig afgestemd op de specifieke wensen en identiteit van Flint.
De interface geeft het theater volledige controle over de opmaak en achtergrondbeelden, waardoor elke zuil onmiddellijk herkenbaar is als onderdeel van Flint. Dat gaat verder dan een logo in de hoek: de volledige visuele beleving is afgestemd op de huisstijl van het theater, zodat bezoekers bij aankomst voelen dat ze bij Flint zijn aangekomen.
Zodra een ticket gescand wordt en geldig is, toont de zuil een welkomstbericht met daarin de naam van de voorstelling. Niet een anoniem groen vinkje, maar een aangepaste boodschap als "Fijne voorstelling" met daarbij de titel van het specifieke stuk. Of een ticket nu geldig, ongeldig of al eerder gescand is: de feedback is ondubbelzinnig en direct begrijpelijk.
De interface is ook flexibel inzetbaar voor de commerciële tak van het theater. Voor congressen en evenementen kan het team de scherminhoud aanpassen, bijvoorbeeld door de naam van het bedrijf dat een congres organiseert op het wachtscherm te tonen. Flint behoudt zo de volledige regie over de communicatie aan de ingang voor elk type publiek.
De oplossing is eenvoudig te beheren via een beveiligde URL: het team van Flint bepaalt zelf welke evenementen op welke zuil actief zijn, zonder tussenkomst van een externe partij. Voor de langere termijn voorziet ticketmatic blijvend onderhoud, zodat de oplossing actueel en betrouwbaar blijft.
Het traject verliep vlot. Eva blikt terug: "Het was gewoon heel prettig samenwerken. We konden het Studio-team al onze wensen meegeven en zij hebben ze allemaal waargemaakt. Dat is zeer vlot verlopen."
Persoonlijke aandacht waar het verschil maakt
Flint staat als theater voor persoonlijke aandacht. Eva benadrukt dat de komst van de scanzuilen daar niets aan veranderd heeft, integendeel.
Doordat andere bezoekers automatisch via de scanzuil naar binnen gaan, is er meer tijd om een bezoeker die er wel behoefte aan heeft, beter te helpen en beter te woord te staan.
-- Eva Mathee
--- voorstellingscoördinator, Flint
Medewerkers zijn niet alleen beschikbaar voor wie hen aanspreekt. Wanneer het wat rustiger is, worden ze actief ingezet als begeleiders naast de zuil: ze helpen bezoekers die het voor de eerste keer proberen door het scanproces. Wie die drempel eenmaal over is, vindt er bij een volgend bezoek vanzelf zijn weg naartoe.
De nieuwe zuilen doen ook hun technische werk. De scanner reageert snel, en dankzij de grotere omvang en het heldere scherm zoeken bezoekers de zuil effectief op. Dat is een duidelijk verschil met de kleinere zuilen uit het eerdere pilootproject, die mensen regelmatig links lieten liggen.
Verder dan de standaard
Veel cultuurorganisaties hebben noden die een standaardoplossing niet dekt. Als jouw werking om een aanpak op maat vraagt, neem dan contact op. We denken graag met je mee.
