.jpg)
Cultuurhuis met ambitie: het publiek écht begrijpen
In hartje Brugge staat een unieke plek voor muziek en dans: Concertgebouw Brugge, een lokaal en tegelijk internationaal huis voor podiumkunsten, met een uitgesproken missie. Het is een huis dat zijn publiekswerking serieus neemt – én daar ver in gaat. Jaarlijks ontvangen ze meer dan 100.000 bezoekers voor muziek, hedendaagse dans, familievoorstellingen en klankkunst. Het huis is niet alleen een ankerpunt in Vlaanderen, maar ook internationaal actief als partner in netwerken, coproducties en talentontwikkeling.
Die brede werking vraagt meer dan een mooi programma. Het vraagt inzicht in gedrag, segmentatie en een ticketingsysteem dat mee evolueert.
We hebben formules voor elke leeftijd, maar dat wil nog niet zeggen dat je dat publiek vanzelf bij jou over de vloer krijgt. Je moet ze nog gaan benaderen.
-- Bert Vanlaere
--- Marketingdirecteur, Concertgebouw Brugge
.jpg)
Van stilstand naar vernieuwing
De overstap naar een nieuw systeem begon met een duidelijke nood aan vernieuwing. Het vorige platform voldeed steeds minder aan de noden van het Concertgebouw en haar partners. Daarnaast had de leverancier beslist om hun activiteiten in de Benelux af te bouwen.
De uitdagingen die zich opstapelden, maakten de keuze voor verandering onvermijdelijk:
Gebruiksgemak wint
De zoektocht naar een nieuwe oplossing gebeurde via een formele Europese aanbesteding met inachtneming van een aantal gunningscriteria. “We hebben een aantal demo’s gekregen,” zegt Stephanie Fruy, coördinator financiën en ticketing. “Uiteindelijk gaf de gebruiksvriendelijkheid van het systeem de doorslag. En de prijs was ook een belangrijk gunningscriterium.”
Dat gevoel werd breed gedragen binnen het netwerk:
Ik heb heel wat systemen gezien. Wat voor mij belangrijk is: dat het werkt voor de mensen aan de balie. Ticketmatic is echt geschreven met hen in gedachten. Zelfs als je daar als beginner voor gezet wordt en je krijgt geen uitleg, dan kun je een ticket verkopen.
-- Stefaan Geldhof
--- Ticketingverantwoordelijke, In&Uit Brugge
Omschakeling: intens, maar doordacht en snel
De overstap zelf moest snel én grondig gebeuren. “We zaten nog in verkoop met een seizoen,” vertelt Sylvie De Muer, verantwoordelijk voor ticketing. “Dus hebben we data stopgezet aan de ene kant en overgezet naar de andere kant.” Dat gebeurde op korte termijn. Op één dag tijd werd alle data overgezet naar ticketmatic zodat de voorstellingen snel terug in verkoop konden en het team diezelfde week probleemloos de toegangscontrole en kassa voor het eerstkomend concert konden organiseren. “Tijdens de omschakeling hadden we echt heel vaak contact,” zegt Sylvie. “Dat was echt een heel goed plan. Het voorbereidend werk en de stappen die we hebben doorlopen verliepen heel vlot.” Ook de integratie met de website werd vernieuwd:
Vroeger was het ticketingplatform geïntegreerd in de website. Elke wijziging op een bestelpagina vereiste ontwikkelwerk door de uitgebreide en complexe integratie. Nu kunnen we veel van deze aanpassingen gewoon rechtstreeks in ticketmatic doorvoeren.
-- Nikita Lisabeth
--- Digitale communicatie & ticketing, Concertgebouw Brugge
Wat meteen opviel bij de eerste kennismaking? De intuïtieve interface van het systeem. “Tijdens onze eerste ervaringen met het systeem voelde alles logisch aan. Je wist intuïtief waar je moest klikken,” herinnert Nikita zich.
Wat vandaag écht anders is
Sinds de overstap naar ticketmatic is de manier van werken bij Concertgebouw Brugge grondig veranderd. Wat vroeger omslachtig en foutgevoelig was, is nu vlot, overzichtelijk en afgestemd op de noden van het team én het publiek. De grootste verbeteringen zijn zichtbaar op vier domeinen:
Ticketmatic biedt het team zo niet alleen de tools om efficiënt te werken, maar ook om strategischer te communiceren en doordachter te bouwen aan publieksrelaties.
Naar de toekomst: bouwen aan relaties
Wat waarderen ze het meest vandaag? “De vlotte service,” zegt Stephanie. “Als er zich problemen voordoen, wordt dat allemaal heel vlot opgelost.” Maar ook de intuïtiviteit van het platform maakt echt een verschil. “Als wij opleiding moeten geven aan collega’s, dan gaat dat vanzelf,” zegt Sylvie. “Het is zeer intuïtief als je ermee werkt. Je ziet in één oogopslag hoe de stappen ineen zitten,” voegt Nikita toe.
Iets in verkoop zetten is poepsimpel geworden. Dat gaat bijna vanzelf. Vroeger was dat altijd spannend. Nu verloopt dat véél smoother.
-- Stefaan Geldhof
--- Ticketingverantwoordelijke, In&Uit Brugge
Conclusie: bouwen op vertrouwen en eenvoud
De samenwerking tussen Concertgebouw Brugge en ticketmatic heeft meer betekend dan een technische systeemvervanging. Wat begon als een antwoord op praktische knelpunten, groeide uit tot een duurzame relatie gebouwd op vertrouwen, gebruiksgemak en gedeelde ambitie.
Vandaag werkt het team van het Concertgebouw sneller, autonomer en met meer gemoedsrust. De publieksflow loopt vlotter, campagnes zijn beter afgestemd op gedrag en voorkeuren, en ook het interne overleg binnen het bredere Brugse netwerk verloopt consistenter dankzij heldere tooling.
Maar dit is geen eindpunt — het is een fundament. Vanuit een solide ticketingstructuur kan Concertgebouw Brugge nu verder bouwen aan wat écht telt: diepere publieksrelaties, meer inzicht in gedrag en betekenisvolle communicatie op maat. De volgende stappen? Die zetten we samen, onder meer via nieuwe datakoppelingen die marketing, CRM en publiekswerking nog nauwer met elkaar verbinden.
.jpg)
.jpg)
