Ticketing health check

Deze score toont dat de basis van jullie ticketverkoop op dit moment te beperkt is om een moderne werking volledig te ondersteunen. Een systeem moet voldoende flexibel zijn op vlak van prijzen, formules en extra opties, en moet een duidelijke verkoopflow bieden die zowel jullie organisatie als het publiek vooruithelpt. Ook een herkenbare, vlotte ticketshopervaring speelt hierin een belangrijke rol. Voor organisaties waarvoor drukke verkoopmomenten een rol spelen, is het bovendien essentieel dat de ticketverkoop betrouwbaar blijft tijdens momenten van sterk verhoogde vraag. Deze lage score suggereert dat meerdere van deze fundamenten momenteel nog onvoldoende aanwezig zijn.

Deze score geeft aan dat er al een basis aanwezig is, maar dat belangrijke onderdelen nog beperkt of onderbenut zijn. Elementen zoals prijsstrategieën, extra verkoopopties, een consistente ticketshopbeleving en een efficiënte verkoopflow kunnen een grote rol spelen in zowel omzet als publiekscomfort. Wanneer één of meerdere van deze aspecten onvoldoende ontwikkeld zijn, kan dat leiden tot gemiste kansen en een minder vlotte ervaring voor bezoekers. Voor organisaties waarvoor drukke verkoopmomenten een rol spelen, kan ook de betrouwbaarheid tijdens hogere verkeersmomenten een aandachtspunt zijn. Deze score toont dat er duidelijke mogelijkheden zijn om de verkoopstructuur sterker en toekomstgerichter te maken.

Deze middenscore laat zien dat jullie ticketverkoop in grote lijnen functioneert, maar nog ruimte heeft om meerwaarde te bieden. Flexibele prijszetting, relevante extra’s en een consistente merkervaring kunnen hierbij helpen om zowel conversie als publieksbeleving te versterken. Voor organisaties waar drukke verkoopmomenten een rol spelen, blijft ook stabiliteit onder hoge belasting een aandachtspunt. Deze score duidt erop dat de basis aanwezig is, maar dat verdere optimalisatie merkbare impact kan hebben op efficiëntie, comfort en opbrengst.

Deze hoge score toont dat jullie ticketverkoop op meerdere vlakken goed ondersteund wordt. Het systeem biedt doorgaans voldoende mogelijkheden voor prijsformules, extra opties en een herkenbare, vloeiende shopervaring. Voor instellingen die met grote publieksstromen werken, kan ook een robuuste afhandeling van piekmomenten een waardevolle troef zijn. Dit niveau bevestigt dat het fundament stevig staat, met nog ruimte voor verfijning of verdere modernisering waar dat relevant is.

Deze zeer hoge score wijst op een bijzonder sterk uitgebouwde verkoopbasis. Flexibele prijsstrategieën, relevante extra’s, een naadloze shopervaring en een solide technische ondersteuning vormen samen een krachtige motor voor zowel omzet als publieksbeleving. Voor organisaties waar drukke verkoopmomenten een rol spelen, is het bovendien een grote meerwaarde wanneer het systeem zonder problemen hoge verkeerspieken kan verwerken. Deze score geeft aan dat jullie ticketverkoop klaarstaat om verdere groei, diversificatie en ambitie moeiteloos te faciliteren.

Met deze score is het duidelijk dat de huidige mogelijkheden om bezoekers te ondersteunen nog niet volstaan voor een echt vlotte ervaring. Een goede service start bij het eenvoudig kunnen binnenkomen, een duidelijke digitale ticketervaring en de geruststelling dat men altijd ergens terechtkan voor hulp. Ook self-service kan hier een verschil maken, omdat bezoekers dan zelf kleine problemen oplossen zonder extra stappen via het serviceteam. Voor organisaties die regelmatig zeer populaire artiesten of gezelschappen programmeren wordt bovendien bescherming tegen misbruik extra belangrijk.

Volgens deze score is de bezoekersservice al gedeeltelijk aanwezig, maar blijft de ervaring op meerdere vlakken nog onder het gewenste niveau. Een soepele toegang, een overzichtelijke mobiele ticketervaring en snel beschikbare ondersteuning zijn belangrijke factoren voor comfort en vertrouwen. Self-service kan daarnaast veel frustratie wegnemen, zowel bij bezoekers als bij het serviceteam. Wanneer jullie programmering af en toe grote publieksstromen aantrekt, wordt ook een vorm van bescherming tegen misbruik relevant. Het huidige niveau laat zien dat er nog veel ruimte is om bezoekers vlotter, sneller en consistenter te ondersteunen.

Op dit niveau is de basis van de bezoekersservice duidelijk aanwezig, al zijn er nog diverse mogelijkheden om de ervaring te verfijnen. Een volledige bezoekersreis omvat immers niet alleen het binnenkomen, maar ook hoe makkelijk men tickets terugvindt, hoe helder de communicatie verloopt bij wijzigingen en hoe intuïtief de mobiele interface is. Self-service kan hier een belangrijke hefboom zijn om zowel wachttijd als werkdruk te verminderen. Voor organisaties waarbij fraude of doorverkoop een risico vormt, blijft bescherming een aandachtspunt. Deze score toont dat de fundamenten werken, maar dat er stappen mogelijk zijn om de ervaring verder te versterken.

Op dit niveau is de bezoekersservice al goed uitgebouwd en wordt een groot deel van de publieksflow efficiënt ondersteund. Toegang, digitale tickets, assistentie via verschillende kanalen en een duidelijke mobiele ervaring dragen hier allemaal aan bij. Self service zorgt bovendien voor meer autonomie bij bezoekers en meer ruimte bij het serviceteam. Wanneer jullie publieksstromen of populariteit toenemen, kan een degelijke bescherming tegen misbruik een belangrijke extra troef zijn. De score toont dat de werking sterk staat, met nog enkele opportuniteiten om de service verder te verfijnen.

Op dit niveau biedt je organisatie bezoekers een uitzonderlijk soepele en betrouwbare service. Van het snel terugvinden van tickets tot een intuïtieve mobiele flow en vlotte toegang ter plaatse: alles draagt bij aan een zorgeloze ervaring. Self service, snelle communicatie bij wijzigingen en een stevige technische basis versterken dit nog verder. Wanneer populaire of drukbezochte evenementen deel uitmaken van de werking, is ook de bescherming tegen misbruik een waardevolle troef. Deze score laat zien dat de organisatie een bezoekerservaring biedt die zowel professioneel als bijzonder gebruiksvriendelijk is.

Wanneer er nauwelijks inzicht is in het publiek, wordt het bijzonder moeilijk om onderbouwde beslissingen te nemen in verkoop, marketing of programmatie. Zonder een degelijk CRM of overzichtelijke databank blijft informatie versnipperd, onvolledig of moeilijk toegankelijk, waardoor elke analyse vertraagt of simpelweg niet mogelijk is. Ook leren welke doelgroepen je aantrekt én welke je mist, wordt bijna onmogelijk, waardoor kansen op publieksgroei onzichtbaar blijven. In dit stadium ontbreekt een stevige datagrondslag om gericht te sturen en te evalueren. De score geeft aan dat een robuustere basis noodzakelijk is om werkelijk datagedreven te kunnen werken.

Hier is al enige vorm van publieks- of verkoopinformatie beschikbaar, maar je organisatie kan deze nog niet breed of diep genoeg inzetten om strategische keuzes te ondersteunen. Inzichten uit het CRM of ticketdata zijn vaak beperkt, moeilijk te interpreteren of enkel bruikbaar voor eenvoudige rapportage. Hierdoor blijft het moeilijk om helder te zien welke doelgroepen goed bediend worden en welke nog onvoldoende bereikt worden. Ook marketing kan in dit stadium slechts beperkt leerpunten halen uit gedrag of interesses van bezoekers. Er is een duidelijke kans om data toegankelijker, vollediger en actiegerichter te maken.

Er is een stevige basis om het publiek te begrijpen, maar de informatie gaat nog niet diep genoeg om echt richtinggevend te zijn. Rapporten, verkoopcijfers en CRM gegevens bieden een bruikbaar overzicht, al vraagt grondigere analyse vaak nog extra handmatig werk. Marketing en programmatie kunnen er inzichten uit halen, maar niet altijd snel of nauwkeurig genoeg om toekomstige keuzes volledig te ondersteunen. De beschikbare data is waardevol, maar wordt nog niet ten volle benut om patronen of kansen helder zichtbaar te maken. Dat vormt een degelijk vertrekpunt, met duidelijke mogelijkheden om het publieksinzicht verder te verdiepen.

Er wordt al veel waarde gehaald uit publieksdata, en die inzichten worden gebruikt om beslissingen te ondersteunen. De beschikbare gegevens geven een betrouwbaar beeld van wie het publiek is, hoe het zich ontwikkelt en welke patronen zichtbaar worden. Er blijven echter kansen om dit inzicht verder te verdiepen, bijvoorbeeld door trends sneller te herkennen, historische gegevens consequenter te benutten of analyses nog fijnmaziger te maken. Door zulke verfijningen kan publieksdata een nog krachtiger rol spelen in het bepalen van richting en prioriteiten. De basis is stevig en volwassen, met duidelijk potentieel voor verdere verdieping.

Publieksinzicht zit diep verankerd in de werking van de organisatie. Het CRM vormt een rijk, betrouwbaar en gestructureerd overzicht van bezoekers, waardoor analyses snel, accuraat en breed inzetbaar zijn. Zowel marketing, verkoop als programmatie kunnen hiermee onderbouwde beslissingen nemen die inspelen op nieuwe kansen, verschuivende patronen en nog onbenutte doelgroepen. De organisatie kan trends herkennen, publieksgedrag duiden en tijdig anticiperen op veranderingen. Datagedreven werken gebeurt op een volwassen en consequente manier.

Een organisatie die nauwelijks doelgroepen kan onderscheiden of gericht benaderen, heeft weinig mogelijkheden om publiek effectief te activeren. Zonder segmentatie, relevante data of vlotte toegang tot marketingtools blijft communicatie vaak breed, algemeen en minder afgestemd op interesses of gedrag. Daardoor worden kansen gemist om publieksgroepen op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken. Koppelingen met marketingtools zijn hier van groot belang, omdat ze manueel werk verminderen en marketeers helpen sneller en consistenter te handelen. Met deze score is het duidelijk dat fundamentele bouwstenen ontbreken om gerichter en impactvoller te communiceren.

Er is al enige mogelijkheid om publieksgroepen te bereiken, maar je organisatie kan nog niet voldoende nauwkeurig of efficiënt werken. Segmentatie is vaak beperkt of tijdrovend, waardoor campagnes minder gericht zijn dan ze zouden kunnen zijn. Marketingteams moeten bovendien geregeld handmatig data exporteren en opladen, wat foutgevoeliger en minder flexibel is. Een betere koppeling met marketingtools of een meer geïntegreerde workflow kan hier een groot verschil maken. Dit niveau laat zien dat gerichte publiekswerking binnen bereik ligt, maar nog niet volledig tot zijn recht komt.

Je organisatie beschikt over de basis om doelgroepen enigszins gericht te benaderen. Segmentatie is mogelijk, al blijft die vaak beperkt tot enkele standaardparameters of vraagt ze extra inspanning om fijnmazig te worden. Marketing kan al inspelen op verschillen in publiek, maar niet altijd met de precisie of snelheid die nodig is voor echt effectieve campagnes. Koppelingen of integraties met marketingtools spelen in dit domein een belangrijke rol, omdat ze workflows kunnen vereenvoudigen en acties beter kunnen ondersteunen. Deze score laat zien dat de fundamenten aanwezig zijn, maar dat verdere automatisatie en verfijning veel extra impact kunnen opleveren.

De organisatie kan op een doordachte manier verschillende publieksgroepen onderscheiden en gericht aanspreken. Segmentatie verloopt vlotter en nauwkeuriger, waardoor campagnes relevanter en effectiever worden. Efficiënte workflows zijn in deze fase belangrijk, en koppelingen met marketingtools kunnen helpen om sneller te schakelen en minder handmatig te werken. Datagedreven inzichten worden bovendien steeds beter benut om communicatie af te stemmen op voorkeuren en gedrag van bezoekers. Hoewel de werking stevig staat, bestaan er nog kansen om automatisatie verder uit te bouwen of meer datapunten in te zetten waar dat relevant is.

De organisatie kan op een bijzonder verfijnde manier publiek activeren op basis van data. Doelgroepen kunnen nauwkeurig worden samengesteld op basis van interesses, historiek en gedrag, waardoor communicatie uiterst relevant wordt. Geïntegreerde workflows of slimme koppelingen met marketingtools zijn in dit domein een grote meerwaarde omdat ze snelheid, consistentie en efficiëntie bevorderen. Campagnes kunnen daardoor vlot worden opgezet en dragen direct bij aan een sterke publieksrelatie en hoge conversie. Datagedreven publiekswerking speelt een impactvolle rol binnen de organisatie.

De mensen die binnen jouw organisatie ticketing beheren hebben op dit moment onvoldoende mogelijkheden om hun werk vlot en zelfstandig uit te voeren. Wanneer een systeem moeilijk te bedienen is of essentiële functies ontbreken, kost het veel tijd om verkoop op te zetten, wijzigingen door te voeren of bezoekers correct te helpen. Ook financiële opvolging en samenwerking met partners wordt hierdoor omslachtig en foutgevoeliger. Een gebrek aan gebruiksgemak of duidelijke structuur kan ertoe leiden dat medewerkers voortdurend afhankelijk zijn van externe hulp, wat flexibiliteit beperkt. Je organisatie heeft hier baat bij een veel stevigere basis om ticketing efficiënt en autonoom te kunnen beheren.

De mensen die binnen jouw organisatie ticketing beheren kunnen hun taken grotendeels wel uitvoeren, maar lopen nog vaak tegen beperkingen of omwegen aan. Verkoop instellen, wijzigingen doorvoeren of correcte rapporten genereren vraagt soms meer tijd dan wenselijk, waardoor processen minder flexibel worden. Bezoekers ondersteunen lukt, maar niet altijd vlot of zonder extra stappen. Ook samenwerken wordt bemoeilijkt wanneer het systeem niet altijd helder of intuïtief werkt. Je team kan hier veel winnen bij een omgeving die workflows duidelijker ondersteunt en routinewerk vereenvoudigt.

De mensen die binnen jouw organisatie ticketing beheren kunnen het systeem doorgaans goed inzetten, al blijft er nog ruimte om efficiënter te werken. Verkoop opzetten, aanpassingen maken of bezoekers helpen verloopt meestal correct, maar bepaalde handelingen vragen meer tijd of moeite dan ideaal. Financiële opvolging en rapportage zijn mogelijk, al vraagt het soms extra stappen om alles overzichtelijk te houden. Ook samenwerking met partners of interne teams functioneert, maar kan nog gestroomlijnder. Je organisatie kan hier stappen zetten door processen te vereenvoudigen en veelvoorkomende taken vlotter uitvoerbaar te maken.

De mensen die binnen jouw organisatie ticketing beheren werken vlot en zelfverzekerd binnen het systeem. Ze kunnen verkoop efficiënt instellen, bezoekers snel helpen en de meeste processen zonder ondersteuning uitvoeren. Financiële opvolging en samenwerkingen  zijn goed georganiseerd, waardoor het team flexibel kan reageren op veranderingen of noden. Toch zijn er nog mogelijkheden om bepaalde taken verder te automatiseren of complexere workflows eenvoudiger te maken. Je team profiteert hier duidelijk van verdere verfijning, zodat hun expertise nog meer effect kan hebben.

De mensen die binnen jouw organisatie ticketing beheren zijn duidelijk in staat om het systeem op een zeer zelfstandige en efficiënte manier te gebruiken. Verkoop, bezoekersservice, financiële opvolging en samenwerkingen verlopen soepel en zonder onnodige tussenstappen. De omgeving ondersteunt zowel dagelijkse taken als meer complexe workflows, waardoor het team snel kan schakelen en voortdurend kan optimaliseren. Dit biedt een sterke basis voor groei, professionalisering en verdere innovatie in de ticketingwerking.

Je ticketingpartner biedt op dit moment te weinig ondersteuning om de dagelijkse werking vlot te laten verlopen. Wanneer vragen traag worden opgevolgd of oplossingen onvoldoende aansluiten bij jullie realiteit, vertraagt dat processen en wordt het moeilijk om vooruitgang te boeken. Ook proactief advies blijft hier meestal beperkt, waardoor kansen om te vernieuwen of efficiënter te werken niet zichtbaar worden. Maatwerk cruciaal om ticketing echt te laten aansluiten op de noden van een culturele organisatie speelt op dit niveau een te kleine rol. Je organisatie kan duidelijk winnen door de samenwerking sterker te richten op begeleiding, advies en maatwerk waar dat relevant is.

Je ticketingpartner biedt al enige ondersteuning, al is die nog niet altijd snel, diep of consistent genoeg om de werking volledig te ontlasten. Proactief meedenken gebeurt, maar blijft beperkt, waardoor verbeterkansen rond efficiëntie of publiekswerking niet altijd naar boven komen. Maatwerk is hier een belangrijke hefboom: hoe beter het systeem kan worden afgestemd op jullie specifieke processen, hoe vlotter teams kunnen werken. Je organisatie kan in deze fase stappen zetten door de samenwerking meer te richten op betrokkenheid en maatwerk dat echt aansluit op de dagelijkse praktijk.

Je ticketingpartner ondersteunt de werking op een degelijke manier, al zijn er momenten waarop begeleiding sneller, consistenter of toekomstgerichter zou mogen zijn. Proactief advies is aanwezig, maar nog niet altijd in die mate dat het helpt om keuzes scherper te maken of innovatie te stimuleren. Voor veel cultuurhuizen maakt maatwerk net het verschil tussen werken binnen de grenzen van het systeem en werken op de manier die het meest logisch is voor de eigen werking. Je organisatie kan hier vooruitgang boeken door meer betrokkenheid te vragen en gerichter in te zetten op advies en maatwerk dat beter aansluit op specifieke noden.

Je ticketingpartner biedt vlotte ondersteuning en denkt actief mee bij nieuwe vragen of uitdagingen. Proactieve aanbevelingen helpen om processen efficiënter te organiseren en nieuwe mogelijkheden te benutten. Maatwerk vormt daarbij een belangrijke troef: het maakt complexe workflows eenvoudiger en laat het systeem beter aansluiten bij jullie unieke werking. Je organisatie kan dit sterke niveau verder versterken door maatwerk en advies nog gerichter te benutten op de domeinen waar dat de grootste impact heeft.

Je ticketingpartner ondersteunt niet alleen de dagelijkse werking, maar denkt ook actief mee over innovatie, optimalisatie en toekomstige noden. Proactief advies helpt om de werking continu te verfijnen en verder te professionaliseren. Maatwerk speelt hier een centrale rol: het zorgt ervoor dat de ticketingomgeving echt meebeweegt met jullie processen, ambities en publiekswerking. Er is een goeie samenwerking om de werking verder te ontwikkelen en nieuwe kansen te benutten.