Alles wat je nodig hebt om je publiek écht te begrijpen

Het systeem draait gewoon. Er zijn geen storingen. En als er iets is, wordt het snel opgelost. Dat geeft rust.

Ondertussen is dit het derde kaartverkoopsysteem waar ik mee werk. Ticketmatic is in mijn ervaring het stabielste en meest betrouwbare ticketingsysteem.

‍

Ticketmatic is echt ons CRM. Alles zit erin, alle klantengegevens.

Ik vind het leuk aan ticketmatic dat ik zelf dingen kan doen, zonder alles te moeten vragen of programmeren.

Ik denk dat we dankzij ticketmatic veel meer inzicht hebben in wie ons bezoekt. En wanneer en hoe vaak. Daarbovenop doen we ons werk gewoon in de helft van de tijd.

Ik vind een selectie van bezoekers maken in ticketmatic héél makkelijk. En als er een keer iets mist, dan vraag ik het aan, dan komt er een filter bij. Zo kan ik precies de bezoekers bereiken die ik wil bereiken. Als we het over segmenteren hebben, dan ben je wel echt heel flexibel met ticketmatic.

Support is megasnel. Binnen een dag is een custom veld toegevoegd of een weergave aangepast. Je voelt dat je met een partner werkt waar je op kunt vertrouwen.

Ik vind het geweldig dat ticketmatic zo veel verschillende noden invult. Klantrelaties, marketingdata, de verkoopflow: alles binnen hetzelfde platform.

We hebben ongeveer vijfduizend mensen met een kortingspas. Die gebruiken de app om hun tickets te beheren. Dat werkt gewoon goed.

We zijn heel tevreden over de app. Dat loopt goed. Wij gebruiken het ook om extra visibiliteit aan onze partners te geven.

Tijdens de omschakeling hadden we echt heel vaak contact. Dat was echt een heel goed plan. Het voorbereidend werk en de stappen die we hebben doorlopen, verliepen heel vlot.

We kijken hier al lang naar uit. Nu zien we echte flexibiliteit, en we kunnen niet wachten om op meerdere vlakken veranderingen door te voeren.

Dankzij de samenwerking met de Studio zijn we erin geslaagd onze werking te optimaliseren door manuele processen aanzienlijk te verminderen waardoor we meer ruimte creëren voor wat echt telt: onze bezoekers.

De gebruiksvriendelijkheid maakt het verschil. De bezoeker kan in ticketmatic heel eenvoudig en snel tickets boeken en afrekenen. De koopflow werkt intuïtief en soepel.

Heel gemakkelijk events aanmaken en dingen in bulk aanpassen – dat is bij ons wel de grootste verbetering.

Als we ergens tegenaan botsen, dan kunnen we ook altijd terecht bij iemand. De accountmanagers zijn heel snel met antwoorden. Dat zie je niet overal.

Onze vorige systemen crashten bij piekverkopen. Mensen verwachten vandaag frictieloze online beleving, zoals bij Bol.com of Zalando. Ticketmatic gaf ons die flow.

Nu is iets in verkoop zetten ‘poepsimpel’ geworden, bij wijze van spreken. Dat gaat bijna vanzelf, een ticket verkopen. De stappen zijn serieus gereduceerd.

Ik ben heel blij met het bestelproces in ticketmatic. Ik kom weleens bij andere theaters en filmhuizen en word niet altijd enthousiast van wat ik daar zie. Dan denk ik: wij hebben het echt goed geregeld.

Wat het langst duurt om te leren als je bij ons komt werken, is het adequaat informeren over de randvoorwaarden van het bezoek; welke tram je moet nemen, waar je kan parkeren, hoe alles praktisch werkt. Dat is allemaal veel ingewikkelder dan het systeem zelf, want iemand leren hoe je een ticket verkoopt, dat lukt op één dag. En dat is het fijne aan ticketmatic.

Zelfs met twaalfduizend bezoekers in de wachtrij bleef ticketmatic vlot draaien, het ging vanzelf.

De mailmodule ben ik heel blij mee. De data is zo betrouwbaar. We weten nu precies wie we mailen en dat we ook de juiste mensen bereiken. Dat is echt een wereld van verschil met vroeger.

Ticketmatic onderscheidt zich door de geweldige support en de nabijheid ervan. Ik blijf fan.

Ik toon de app aan iedereen die langskomt bij mij aan de balie en zeg ze ‘Kijk, geen gedoe meer met PDF’s in e-mails’.

We werken soms ook met tijdelijk personeel, stagiairs enzovoort. Tegen dat je het vorige systeem uitgelegd had, waren ze alweer vertrokken. Terwijl nu: als ze één keer iets in verkoop gezet hebben, zijn ze ermee weg. En dat is een superpluspunt in software.

Het systeem is heel intuïtief. Als wij opleiding moeten geven aan collega’s over hoe zij tickets moeten verkopen, dan gaat dat vanzelf.

Het systeem werkt, het is overzichtelijk en praktisch. Er staat gewoon een goed product bij ticketmatic.

Vroeger was het ticketingplatform geïntegreerd in de website. Wou je dan iets aanpassen qua ticketing, dan was dat veel developmentwerk. Nu doen we die aanpassing gewoon in ticketmatic.

‍

Je kunt bijna alle vragen beantwoorden met rapporten of views. Hoe lang van tevoren koopt iemand een kaartje? Hoe verschilt dat per programma of genre? Dat zijn boeiende cijfers die iets zeggen over de doelgroep en hoe je die beter kunt bereiken.

Ik heb heel wat systemen gezien. Wat voor mij belangrijk is: dat het werkt voor de mensen aan de balie. Ticketmatic is echt geschreven met hen in gedachten. Zelfs als je daar als beginner voor gezet wordt en je krijgt bij manier van spreken geen uitleg, dan kun je een ticket verkopen.

De synchronisatie van nieuwsbriefopt-ins met onze partner Democrazy is zeer praktisch. Vroeger moest iemand telkens opnieuw lijsten vragen, doormailen en uploaden. Dat is nu geautomatiseerd.

Als je consistentie en usability kunt bewaken en tegelijk innovatief genoeg bent om de speciale noden van zalen op te vangen, dan ben je goed bezig.

De service bij ticketmatic verloopt vlot. Als er iets misgaat, wordt het meteen opgelost.