.svg)
Van koekjesfabriek tot culturele hotspot
In het hart van ’s-Hertogenbosch huist een cultuurplek die uitnodigt om te ontdekken. De Verkadefabriek – gevestigd in een voormalige koekjesfabriek – biedt een toegankelijk en gevarieerd aanbod in film, theater, cabaret, muziek, dans, kindervoorstellingen, spoken word en debat. Met vijf filmzalen, twee theaterzalen, een restaurant en ruimte voor jong talent is het een plek waar alles samenkomt: kunst, ontmoeting en de stad.
Wij willen dat eigenlijk alles kunst ademt. Dat je ook als je niet naar een voorstelling komt, maar alleen maar door de gang zou lopen, tóch iets tegenkomt dat je raakt of aan het denken zet.
-- Karlijn Gerritsen
--- Hoofd marketing, Verkadefabriek
De missie van de Verkadefabriek – ontmoeten, inspireren en ontwikkelen – leeft in alles wat er gebeurt. Karlijn: “Inspiratie vind je in alles wat je in de zalen en op de gang ziet. Ontmoeting kan zijn met vrienden of gelijkgestemden, maar hopelijk ook juist met mensen die anders zijn dan jij. En ontwikkeling? Dat doen we door dingen als workshops of masterclasses door kunstenaars aan te bieden.”
Waarom verandering nodig was
Voor een organisatie met een brede publiekswerking was het duidelijk: het ticketingsysteem moest méér zijn dan een kassa – het moest een platform worden voor inzicht, communicatie en strategie.
Een nieuwe basis: ticketmatic en de omschakeling
Na een grondige verkenning van de mogelijkheden koos de Verkadefabriek voor ticketmatic. Wat Karlijn overtuigde, was de combinatie van gebruiksgemak, betrouwbaarheid en groeipotentieel. “Ik ben heel blij met het bestelproces in ticketmatic,” zegt ze. “Ik kom weleens bij andere theaters en filmhuizen en word niet altijd enthousiast van wat ik daar zie. Dan denk ik: wij hebben het echt goed geregeld.”
De overstap viel samen met de lancering van een nieuwe website. “Tegen de tijd dat het zomervakantie was, waren we allemaal overspannen. Maar het is goed gekomen,” lacht Karlijn. “We konden het maar beter in één keer goed doen.”
Sindsdien is het systeem stevig ingebed in de werking. “Ook de mailmodule die op een gegeven moment is toegevoegd, daar ben ik echt blij mee. De data is zo betrouwbaar.”
Wat het verschil maakt: inzicht en efficiëntie
Vandaag ondersteunt ticketmatic veel meer dan alleen de ticketverkoop. Het biedt inzicht, rust en ruimte voor beter beleid. “We weten nu precies wie we mailen en dat we ook de juiste mensen bereiken,” zegt Karlijn. “Dat is echt een wereld van verschil met vroeger.”
Voor marketing en publieksopbouw is het platform intussen een onmisbare tool.
Ik haal elke week de ticketstanden uit ticketmatic. Dan kijk ik naar de cijfers, hoe ze zich verhouden tot vorig jaar, waar actie nodig is. Het is het moment om bij te sturen of juist complimenten te geven aan het team.
-- Karlijn Gerritsen
--- Hoofd marketing, Verkadefabriek
De integratie van de app maakt het bovendien makkelijk voor bezoekers om hun tickets bij te houden. “We hebben ongeveer vijfduizend mensen met een kortingspas. Die gebruiken de app om hun tickets te beheren. Dat werkt gewoon goed.”
Daarnaast maakt de Verkadefabriek gebruik van een ingebouwde datakoppeling met het digitaal informatieplatform DIP, waarmee publieksgegevens uit ticketmatic verrijkt worden met het cultureel doelgroepenmodel. Karlijn: “Wij zijn een van de theaters die meedoen aan die pilot. Daardoor kunnen we van bezoekers zien tot welke culturele doelgroep ze behoren. Zo kunnen we ook gerichter programmeren én communiceren.”
Meer mensen bereiken, zonder in te boeten op persoonlijkheid
De Verkadefabriek wil niet alleen méér publiek, maar ook ander publiek verwelkomen. Karlijn: “We willen ons oudere publiek helemaal niet kwijt, maar we willen er jonger publiek bij, en dat naast elkaar laten bestaan.” Die bredere publieksaanpak vraagt om nieuwe formats en nieuwe energie. “Je kunt niet precies hetzelfde blijven doen en dan verwachten dat je een ander publiek trekt,” zegt Karlijn. Daarom ontwikkelde de Verkadefabriek onder meer:
Daarnaast worden jonge makers en studenten actief betrokken. “We hebben fotografiestudenten van St. Joost gevraagd om onze covers te maken. We betalen ze ook, want we vinden fair pay belangrijk – ook voor jonge makers.”
Marketing speelt een ondersteunende rol, maar werkt alleen als de inhoud klopt. “Als je een jong iemand binnen krijgt en hij staat alleen tussen de 60-plussers, dan komt hij nooit meer terug. Je moet dus ook zorgen voor een echt passend aanbod. En met de koppeling via DIP kunnen we nu veel beter zien wat werkt voor wie.”
Vooruitkijken met vertrouwen
Intussen worden er bij de Verkadefabriek nieuwe plannen uitgerold, zoals een cultuurcampus die jonge mensen actief betrekt bij programmering en communicatie. “We hebben nu een plan liggen, maar dat staat nog helemaal in de kinderschoenen,” vertelt Karlijn. “We willen bijvoorbeeld iemand begeleiden die jongerenconcepten gaat maken rondom film of theater.” De ambitie is om jong talent niet alleen te tonen, maar echt te betrekken: “Mijn credo is altijd: ‘nothing about them without them’. Je moet dat sámen doen.”
Ook de samenwerking met ticketmatic biedt vertrouwen richting de toekomst. “De samenwerking is heel goed. Het contact is vlot, er wordt snel gereageerd.” Met ticketmatic heeft de Verkadefabriek niet alleen een tool, maar vooral een partner gevonden waarmee ze de samenwerking de komende jaren verder wil ontplooien. “Volgens mij zijn jullie allemaal aardige mensen,” besluit Karlijn met een glimlach.
.jpeg)
