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D'une fabrique de biscuits à un haut lieu culturel
Au cœur de 's-Hertogenbosch, vous trouverez un site culturel qui vous invite à la découverte. De Verkadefabriek, située dans une ancienne fabrique de biscuits, propose une gamme accessible et variée de films, de théâtre, de cabaret, de musique, de danse, de spectacles pour enfants, de créations orales et de débats. Avec cinq cinémas, deux théâtres, un restaurant et un espace réservé aux jeunes talents, c'est un lieu où tout se réunit : l'art, les rencontres et la ville.
En fait, nous voulons que tout respire l'art. Que même si vous ne venez pas à un spectacle, mais que vous marchez simplement dans le couloir, vous tombez quand même sur quelque chose qui vous touche ou qui vous fait réfléchir.
-- Karlijn Gerritsen
--- Responsable du marketing chez De Verkadefabriek
La mission de De Verkadefabriek — rencontrer, inspirer et développer — vit dans tout ce qui se passe. Karlijn: « L'inspiration se trouve dans tout ce que vous voyez dans les couloirs et les couloirs. Les rencontres peuvent avoir lieu avec des amis ou des personnes partageant les mêmes idées, mais aussi, espérons-le, avec des personnes différentes de vous. Et le développement ? Pour ce faire, nous proposons des ateliers ou des master classes animés par des artistes. »
Pourquoi le changement était nécessaire
Pour une organisation qui s'adressait à un large public, c'était clair : le système de billetterie devait être plus qu'une simple caisse, il devait devenir une plateforme d'information, de communication et de stratégie.
Une nouvelle base: ticketmatic et le switch
Après avoir étudié en profondeur les possibilités, l'usine Verkade a opté pour ticketmatic. Ce qui a convaincu Karlijn, c'est la combinaison de facilité d'utilisation, fiabilité et potentiel de croissance. « Je suis vraiment satisfaite du processus de commande sur ticketmatic », déclare-t-elle. « Je me rends parfois dans d'autres salles de cinéma et je ne suis pas toujours enthousiasmé par ce que j'y vois. Alors je pense : nous l'avons vraiment bien arrangé. »
Le changement a coïncidé avec le lancement d'un nouveau site Web. « Au moment des vacances d'été, nous étions tous stressés. Mais ça a marché », explique Karlijn en riant. « Nous ferions mieux de bien faire les choses dès la première fois. »
Depuis lors, le système est solidement intégré à l'opération. « Je suis également très content du module de messagerie qui a été ajouté à un moment donné. Les données sont tellement fiables. »
Ce qui fait la différence: perspicacité et efficacité
Aujourd'hui, ticketmatic ne se limite pas à la vente de billets. Il offre un aperçu, une paix et un espace pour de meilleures politiques. « Nous savons désormais exactement à qui nous envoyons des e-mails et que nous nous adressons également aux bonnes personnes », déclare Karlijn. « Cela fait vraiment toute la différence par rapport au passé. »
La plateforme est désormais un outil indispensable pour le marketing et la création d'audience.
Chaque semaine, je reçois les guichets sur ticketmatic. Ensuite, j'examine les chiffres, je les compare à ceux de l'année dernière et j'examine les domaines dans lesquels des mesures sont nécessaires. C'est le moment de faire des ajustements ou, au contraire, de faire des compliments à l'équipe.
-- Karlijn Gerritsen
--- Responsable du marketing chez De Verkadefabriek
Grâce à l’intégration de l’application mobile, les visiteurs peuvent également suivre facilement leurs billets. « Nous avons environ cinq mille personnes titulaires d'une carte de réduction. Ils utilisent l'application pour gérer leurs billets. Cela fonctionne tout simplement bien. »
En outre, De Verkadefabriek utilise une liaison de données intégrée avec la plateforme d'information numérique. DIP, qui enrichit les données d'audience de ticketmatic grâce au modèle des groupes cibles culturels. Karlijn: « Nous sommes l'un des cinémas participant à ce projet pilote. Cela nous permet de déterminer auprès des visiteurs à quel groupe culturel ils appartiennent. Cela nous permet également de programmer et de communiquer de manière plus ciblée. »
Atteignez plus de personnes sans sacrifier votre personnalité
De Verkadefabriek souhaite non seulement accueillir plus de public, mais également d'autres publics. Karlijn: « Nous ne voulons pas perdre notre public plus âgé, mais nous voulons en ajouter un plus jeune et le laisser coexister. »
Cette approche publique élargie nécessite de nouveaux formats et une nouvelle énergie. « Vous ne pouvez pas continuer à faire exactement la même chose et espérer attirer un public différent », explique Karlijn. C'est pourquoi De Verkadefabriek a développé, entre autres :
De plus, les jeunes créateurs et les étudiants sont activement impliqués. « Des étudiants en photographie de St. Joost ont été invités à réaliser nos couvertures. Nous les payons également, car nous pensons qu'une rémunération équitable est importante, même pour les jeunes créateurs. »
Le marketing joue un rôle de soutien, mais ne fonctionne que si le contenu est correct. « Si vous faites entrer un jeune et qu'il est seul parmi les personnes de plus de 60 ans, il ne reviendra jamais. Vous devez donc également proposer une offre vraiment adaptée. Et grâce à la liaison via DIP, nous pouvons désormais mieux voir ce qui fonctionne pour qui. »
Envisager l'avenir avec confiance
Entre-temps, de nouveaux plans sont en cours de déploiement à De Verkadefabriek, tels qu'un campus culturel qui implique activement les jeunes dans la programmation et la communication. « Nous avons maintenant un plan, mais il n'en est qu'à ses balbutiements », explique Karlijn. « Par exemple, nous voulons superviser quelqu'un qui créera des concepts pour les jeunes sur le cinéma ou le théâtre. » L'ambition n'est pas simplement de montrer de jeunes talents, mais de les impliquer réellement : « Mon credo est toujours : « rien pour eux sans eux ». Vous devez le faire ensemble. »
La coopération avec ticketmatic donne également confiance en l'avenir. « La coopération est très bonne. Le contact est fluide, la réponse est rapide. » Avec ticketmatic, De Verkadefabriek a non seulement trouvé un outil, mais surtout un partenaire avec lequel elle souhaite développer davantage la coopération dans les années à venir. « Je pense que vous êtes tous de bonnes personnes », conclut Karlijn en souriant.
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