Un grand théâtre à l’esprit ouvert
Au bord du canal d’Utrecht se dresse Stadsschouwburg Utrecht, l’un des hauts lieux culturels les plus connus des Pays-Bas. Avec des centaines de représentations chaque année, allant des grands humoristes aux jeunes créateurs, le théâtre est un lieu où la ville se rassemble. La diversité du programme est essentielle : spectacles scolaires, petites compagnies et artistes populaires se succèdent dans une programmation accessible à tous.
Le spécialiste de la billetterie Jesse Nortier connaît la maison comme sa poche. « Ma mère m’a un peu attiré là-dedans, littéralement », dit-il en riant. « Quand elle était enceinte de moi, elle travaillait à la cafétéria du théâtre. Plus tard, enfant, j’y allais parfois avec elle. Et à dix-huit ans, j’ai pu y commencer moi-même. »
Ce qui avait commencé comme un petit job étudiant dans l’hôtellerie s’est transformé par hasard en carrière dans la billetterie. « Comme quelqu’un à la billetterie était absent, j’ai aidé temporairement. C’était censé être provisoire… mais je n’en suis jamais parti. »
Aujourd’hui, Jesse et ses collègues veillent à ce que la vente des plus de 500 représentations par saison se déroule sans accroc, de la préparation à la mise en ligne. « Je suis un peu le nerd de l’équipe », sourit-il. « Je m’assure que tout fonctionne, du système de planification jusqu’à ticketmatic, puis de ticketmatic au site web. »
Du stress au succès
Le lancement de saison annuel est le moment de vérité pour Stadsschouwburg Utrecht. En une seule matinée, des milliers de billets sont mis en vente. Tout doit fonctionner parfaitement en même temps : tarifs, ventes additionnelles, plans de salle, communication et technique.
« Nous commençons à entrer la nouvelle saison dès le mois de mars », explique Jesse. « Cela représente près de 500 spectacles. Et le jour du lancement, nous vendons environ un tiers de nos billets. Tout doit donc être prêt à la seconde près. »
La pression est forte, car au moindre problème, toute l’organisation prend du retard. « Si quelque chose casse, l’impact est énorme », dit-il. « Une base solide est essentielle. Nous constatons vraiment que lorsque tout se déroule bien techniquement — ce qui est le cas depuis deux ans —, tout le monde est heureux. »
Avant, c’était différent. « Nous avions parfois des transactions ratées. Les gens payaient mais ne recevaient pas leurs billets. Il fallait vérifier cela tous les quelques jours. » Le besoin d’un système stable et fiable est donc devenu de plus en plus urgent.
Le passage à ticketmatic
Le passage à ticketmatic a apporté la tranquillité et la fiabilité que l’équipe recherchait.
C’est le troisième système de billetterie avec lequel je travaille. Et selon mon expérience, ticketmatic est de loin le plus stable et le plus fiable.
Un grand avantage réside dans la solide intégration avec Yesplan, le système de planification du théâtre. « Ces deux outils collaborent parfaitement. Importer les spectacles programmés dans ticketmatic ne prend que quelques secondes. C’est vraiment efficace. »
La confiance s’est rapidement installée, non seulement dans le système, mais aussi dans la collaboration avec l’équipe de ticketmatic. « Le support est ultra-rapide », dit Jesse. « En une journée, un champ personnalisé est ajouté ou une vue est ajustée. On sent vraiment qu’on travaille avec un partenaire sur lequel on peut compter. »
Un système intelligent qui s’adapte au théâtre
Après cette transition réussie, l’équipe a découvert à quel point la plateforme est flexible et conviviale au quotidien. « Dans les possibilités offertes, on peut quasiment tout faire tout de suite », explique Jesse. « Créer un code promo, par exemple, ça se fait en quelques secondes. »
Ticketmatic facilite le travail sur trois points essentiels :
Il y a aussi de la place pour l’innovation. Depuis la saison dernière, le théâtre utilise Secure Tickets,, une solution qui empêche la revente abusive. « Cela a suscité quelques questions au début, mais tout s’est bien passé », précise Jesse. « C’est vraiment une valeur ajoutée. Cela résout un vrai problème. »
D’autres projets, comme le Podiumpas (un pass permettant aux spectateurs réguliers d’assister à plusieurs théâtres à prix réduit), démontrent également la flexibilité du système. « Dans les possibilités de ticketmatic, nous avons trouvé notre propre solution pour que les détenteurs du pass puissent désormais réserver leurs billets en ligne. »
Un autre atout majeur est la puissance des données. « ticketmatic est essentiellement une base de données — toutes les informations y sont », explique Jesse. « On peut répondre à presque toutes les questions avec des rapports ou des vues. » Ces analyses aident l’organisation à mieux comprendre le comportement du public.
Combien de temps à l’avance les gens achètent-ils leurs billets ? Comment cela varie-t-il selon le type de spectacle ? Ce sont des données passionnantes qui nous aident à mieux atteindre notre public.
Au-delà des fonctionnalités, Jesse apprécie surtout la stabilité et le support. « Le système tourne sans faille. Pas de pannes. Et s’il y a un souci, c’est vite réglé. Cela apporte une vraie tranquillité d’esprit. » Il voit ticketmatic comme un véritable partenaire, pas un simple fournisseur. « La flexibilité du système est impressionnante, et l’équipe est toujours disponible. Nous savons que nous pouvons compter sur eux. »
Une base stable pour continuer à grandir
Pour Stadsschouwburg Utrecht, travailler avec ticketmatic signifie avant tout sérénité et fiabilité. Le lancement de saison se déroule sans accroc, le système est flexible à l’usage et le support est rapide et attentif.Cela permet à Jesse et à ses collègues de se concentrer sur leur mission : créer des expériences inoubliables pour le public et rendre possibles des spectacles exceptionnels.
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