Deux salles historiques, une vision moderne
Leidse Schouwburg — Stadsgehoorzaal (LSSGZ) est le cœur culturel de Leiden. Le Leidse Schouwburg (1705) est le plus ancien théâtre des Pays-Bas ; le Stadsgehoorzaal (1826) est une salle de concert où résonne chaque année un large éventail de musique, du baroque à la musique moderne. Ensemble, ils organisent plus de 600 activités par an : théâtre, cabaret, théâtre pour jeunes, danse, concerts, ateliers et soirées littéraires.
« Nous voulons rassembler des histoires issues de différentes bulles, de différentes façons de penser », explique Monique Aalbers, responsable des programmes, du marketing et de la vente de billets. « Parce que cela permet de mieux comprendre les autres. »
Cette diversité va de pair avec une vision inclusive du public. Par exemple, la LSSGZ propose un tarif jeune de 12€, offre des billets gratuites aux familles ayant des moyens financiers limités et accorde une attention particulière à l'accessibilité. Grâce à une campagne de financement participatif, un espace scénique est en cours de création dans le café-théâtre Café Caat, où de jeunes talents pourront se produire.
La nécessité d'innover
Jusqu'en 2023, le LSSGZ a travaillé avec un système de tickets différent, mais l'équipe était prête pour l'étape suivante.
- Des rapports plus détaillés étaient nécessaires pour mieux comprendre qui achète des billets et quels publics ne viennent pas encore dans les salles.
- De plus, l’équipe souhaitait également automatiser davantage, afin de réduire le travail manuel. « Notre organisation gère une salle vieille de 300 ans, propose des programmes en tous genres et possède également une salle de concert. Cela nécessite un système capable de gérer sans effort cette diversité », déclare Mariska van Wezel, responsable fonctionnel au LSSGZ. « Dans l'ancien système, beaucoup de choses devaient être saisies manuellement, ce qui prenait beaucoup de temps et augmentait le risque d'erreurs. »
Il était donc clairement nécessaire de rationaliser les méthodes de travail. L'organisation souhaitait pouvoir basculer plus rapidement, mieux comprendre les données sur le public et traiter les exceptions plus facilement, sans sacrifier le service ou le contrôle.
Un système qui fonctionne tout simplement
Lors de la recherche d'un nouveau système de billetterie, ticketmatic s’est rapidement démarqué. La combinaison de la facilité d'utilisation, de la rapidité et de la fiabilité des données a donné à l'équipe l'assurance que ce système améliorerait réellement les opérations.
Agir plus rapidement grâce à de meilleures données
Depuis le changement, l'équipe travaille non seulement plus efficacement, mais elle a également une meilleure connaissance du public. « Je pense que grâce à ticketmatic, nous avons une meilleure idée des personnes qui nous rendent visite. Et quand et à quelle fréquence. En plus de cela, nous faisons notre travail en deux fois moins de temps. « Oui, j'ai déjà acquis de l'expérience supplémentaire avec ticketmatic, mais j'ai remarqué au sein de l'équipe que c'est beaucoup plus facile. Et qu'en même temps, il y a plus qu'avant », explique Mariska.
Les tableaux de bord permettent désormais d'afficher en un coup d'œil, entre autres, le ratio entre les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents par production. « Par exemple, nous examinons actuellement le nombre de nouveaux venus par production, le nombre de personnes qui viennent pour la première fois et le nombre de personnes qui reviennent. Et cela nous aide également dans notre marketing », explique Monique.
De plus, l’équipe peut également ajuster facilement les tarifs et les plans de salle. Le choix d'offrir aux personnes en fauteuil roulant des places en première classe à un tarif de deuxième catégorie en est un exemple : « À partir de la saison prochaine, nous avons décidé d'offrir aux sièges en fauteuil roulant un tarif de deuxième catégorie, c'est-à-dire une petite réduction », explique Mariska. Grâce aux fonctions de mise à jour en masse et de planification des salles, ce changement a été rapidement et clairement visible pour les visiteurs.
Une coopération durable avec l'avenir
Le LSSGZ continue d'élargir sa vision inclusive. Sur la base d'un audit réalisé par l’association néerlandaise Zonnebloem le théâtre a adapté, entre autres, le site web et la signalétique. Dans le même temps, elle examine comment ticketmatic peut renforcer l’autonomie numérique des visiteurs, par exemple en proposant un service en libre-service pour les places en fauteuil roulant ou des moments d’accueil plus calmes. « Pour les personnes sensibles aux stimuli, les appels peuvent être longs », explique Mariska. « Comment les aider au mieux sans avoir à franchir ce seuil ? »
Les données sur le public vont prendre encore plus de poids dans les années à venir. « J'aimerais en savoir le plus possible sur le public », déclare Monique. LSSGZ souhaite relier ticketmatic à DIP afin de s'intégrer au modèle de groupe cible culturel des festivals de Rotterdam. Cela permet à l'équipe de reconnaître des groupes d'audience croissants et de coordonner la communication de manière encore plus spécifique.
Grâce à la confiance mutuelle et à des lignes de communication courtes, la coopération continue de s'approfondir. Les nouvelles fonctionnalités sont explorées ensemble, toujours dans le but de mieux servir le public et de donner à l'équipe plus d'espace pour faire ce qu'elle fait de mieux : rassembler des histoires.
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