Twee historische zalen, één moderne visie
Leidse Schouwburg – Stadsgehoorzaal (LSSGZ) vormt het culturele hart van Leiden. De Leidse Schouwburg (1705) is de oudste schouwburg van Nederland, de Stadsgehoorzaal (1826) is een concertgebouw waar jaarlijks een breed palet aan muziek klinkt, van barok tot modern. Samen huisvesten ze ruim 600 activiteiten per jaar: toneel, cabaret, jeugdtheater, dans, concerten, workshops en literaire avonden.
“Wij willen verhalen samenbrengen, uit andere bubbels, uit andere denkwijzen," vertelt Monique Aalbers, manager programma, marketing en kaartverkoop. “Vanuit de gedachte dat je dan veel meer begrip voor een ander krijgt.”
Die diversiteit gaat hand in hand met een inclusieve publieksvisie. Zo hanteert LSSGZ een jongerenprijs van € 12, geeft het gratis kaarten aan gezinnen met minder financiële mogelijkheden en besteedt het extra aandacht aan toegankelijkheid. Via een crowdfunding campagne wordt bovendien ook in theatercafé Café Caat een podium gebouwd waar jong talent ruimte krijgt om te spelen.
De noodzaak om te vernieuwen
Tot 2023 werkte LSSGZ met een ander ticketsysteem, maar het team was klaar voor een volgende stap.
- Er groeide een behoefte aan meer diepgaande rapportages om beter inzicht te krijgen in wie de kaartkopers zijn en wie nog niet in de zalen te vinden is.
- Daarnaast wilde het team meer kunnen automatiseren, zodat minder handmatig werk nodig zou zijn. “Onze organisatie werkt met een 300 jaar oude zaal, programmeert in alle genres én heeft ook een concertzaal. Dat vraagt om een systeem dat deze diversiteit moeiteloos aankan,” vertelt Mariska van Wezel, functioneel beheerder bij LSSGZ. “In het vorige systeem moest veel handmatig worden ingevoerd, dat kostte veel tijd en vergrootte de kans op fouten.”
Er ontstond dus een duidelijke behoefte aan een gestroomlijnde werkwijze. De organisatie wilde sneller kunnen schakelen, meer inzicht krijgen in publieksgegevens en uitzonderingen makkelijker kunnen verwerken, zonder dat dit ten koste ging van service of controle.
Een systeem dat gewoon werkt
Tijdens de zoektocht naar een nieuw ticketsysteem viel ticketmatic al snel op. De combinatie van gebruiksgemak, snelheid en betrouwbare data gaf het team het vertrouwen dat dit systeem de werking echt zou verbeteren.
Snel schakelen met meer inzicht
Sinds de overstap werkt het team niet alleen efficiënter, maar ook met meer inzicht in het publiek. “Ik denk dat we dankzij ticketmatic veel meer inzicht hebben in wie ons bezoekt. En wanneer en hoe vaak. Daarbovenop doen we ons werk gewoon in de helft van de tijd. “Ja, ik had al de extra ervaring met ticketmatic, maar ik merk aan het team dat het zoveel eenvoudiger gaat. En dat er tegelijkertijd dus meer in zit dan voorheen,” zegt Mariska.
Dashboards tonen nu in één oogopslag onder andere de verhouding tussen nieuwe en terugkerende bezoekers per productie. “We kijken nu bijvoorbeeld per productie hoeveel mensen nieuw zijn, hoeveel mensen voor het eerst komen, en hoeveel mensen terugkomen. En dat helpt ons ook weer in onze marketing,” zegt Monique.
Daarnaast kan het team prijs- en zaalplaninstellingen flexibel aanpassen. Een voorbeeld is de keuze om rolstoelgebruikers eersterangsplaatsen tegen tweede rangstarief te bieden: “Per komend seizoen hebben we het besluit genomen om de rolstoelplaatsen een tweederangsprijs, dus een kleine korting te geven,” licht Mariska toe. Dankzij de bulk- en zaalplanfuncties is zo’n wijziging snel doorgevoerd én duidelijk zichtbaar voor bezoekers.
Duurzame samenwerking met toekomst
LSSGZ blijft zijn inclusieve visie verbreden. Op basis van een audit door Vereniging de Zonnebloem paste het theater onder meer de website en bewegwijzering aan. Tegelijk onderzoekt het hoe ticketmatic digitale zelfredzaamheid kan vergroten, bijvoorbeeld met self-service voor rolstoelplekken of rustige ontvangstmomenten. “Voor prikkelgevoelige mensen kan het al veel zijn om te bellen,” zegt Mariska. “Hoe kun je hen best faciliteren zonder dat ze die drempel over moeten?”
Publieksdata krijgt de komende jaren nog meer gewicht. “Het liefst wil ik zoveel mogelijk weten over het publiek,” zegt Monique. LSSGZ wil ticketmatic aan DIP koppelen, zodat het inklikt op het culturele doelgroepenmodel van Rotterdam Festivals. Daarmee kan het team groeiende publieksgroepen herkennen en communicatie nog gerichter afstemmen.
Met wederzijds vertrouwen en korte lijnen blijft de samenwerking zich verdiepen. Nieuwe functionaliteiten worden samen verkend, altijd met het doel om het publiek beter te bedienen en het team meer ruimte te geven om te doen waar het goed in is: verhalen samen brengen.
%20(1).jpeg)
