Une billetterie conviviale et axée sur les données au Theater aan het Vrijthof

Comment le Theater aan het Vrijthof de Maastricht a renouvelé son expérience de billetterie grâce à ticketmatic

Au cœur de Maastricht, sur l’emblématique Vrijthof, le Theater aan het Vrijthof est l’un des acteurs culturels majeurs du Limbourg néerlandais. Chaque année, il présente des centaines de représentations — théâtre, comédie musicale, cabaret, danse, musique classique et concerts — et constitue un lieu culturel dynamique pour la ville et la région environnante. En plus de son vaste programme, le théâtre est partenaire des festivals résidents Nederlandse Dansdagen et Musica Sacra Maastricht, et accueille des compagnies telles que Philzuid, Toneelgroep Maastricht et Opera Zuid. Il collabore également avec plusieurs partenaires locaux et nationaux, dont le Conservatoire et l’Académie d’art dramatique.

L’administratrice d’applications Cindy Penders témoigne : « C’est très agréable de pouvoir travailler dans ce bâtiment historique au cœur de Maastricht. Aucun jour ne se ressemble, et c’est justement ce qui me plaît. » Vicky Bruijn, coordinatrice de l’UITBalie, partage ce sentiment : « C’est vraiment un endroit où il fait bon travailler. »

Pour l’équipe du Theater aan het Vrijthof, tout repose sur la collaboration, l’efficacité et la qualité de l’expérience des visiteurs. Pour y parvenir, un environnement de billetterie fiable et facile à utiliser est essentiel.

Le défi : plus d’informations, plus de facilité d’usage

Juste avant la pandémie de coronavirus, le théâtre a décidé de renouveler son système de billetterie. L’organisation recherchait une solution intuitive, mieux adaptée aux besoins du public et offrant une compréhension plus fine des données. « Au début, nous étions très satisfaits du passage à ticketmatic », déclare Cindy. « Certaines tâches sont simplement devenues beaucoup plus simples et plus intuitives. »

C’est notamment la simplicité du système qui a fait la différence. Là où les processus étaient autrefois fastidieux, ticketmatic a apporté une solution claire, fluide et efficace, également très intuitive pour les visiteurs.

La facilité d’utilisation fait toute la différence. Les visiteurs peuvent réserver et payer leurs billets très facilement et rapidement via ticketmatic. Le parcours d’achat est intuitif et fluide.
-- Vicky Bruijn
--- Coordinateur Uitbalie

Le responsable marketing en ligne et analyste de données, George van Montfort, ajoute : « ticketmatic nous fournit également, très facilement, les données essentielles pour nos analyses. »

Les remises et les codes promotionnels sont désormais aussi beaucoup plus simples à gérer. Cindy se souvient : « Avant, ce n’était pas possible. Les visiteurs devaient appeler et donner un mot de code. Cette méthode était dépassée. »

La différence dans la pratique

Le choix de ticketmatic a permis au Theater aan het Vrijthof de faire un véritable bond en avant en matière d’efficacité, de clarté et de fiabilité. Le système s’est révélé intuitif, bien structuré et très stable au quotidien.

Trois éléments ont particulièrement fait la différence pour l’équipe :

Cindy résume : « Le système fonctionne, il est organisé et pratique. Les bases sont simplement solides. » Cette stabilité inspire confiance, autant en interne que vis-à-vis des visiteurs. « Chez ticketmatic, il y a tout simplement un bon produit. »

La transition s’est également déroulée de manière très positive. « Nous avons eu un contact vraiment agréable et constructif avec ticketmatic lors de la mise en place », confie-t-elle. « C’était très appréciable. »

Des données qui donnent la direction

Avec ticketmatic, le Theater aan het Vrijthof dispose d’un outil puissant pour mieux comprendre son public. Les données jouent un rôle essentiel dans la segmentation des publics et l’élaboration de la stratégie marketing.

George explique : « Nous utilisons principalement les filtres, les outils de sélection et le tableau de bord. Nous analysons la programmation, ce que les compagnies ont présenté par le passé et ce à quoi nous pouvons nous attendre à l’avenir. » Grâce à ces informations, l’équipe peut déterminer plus précisément les actions marketing nécessaires, ce qui permet une utilisation plus efficace du temps et du budget.

Pour les grandes productions — comédies musicales ou spectacles très populaires — le théâtre met en place une large palette de campagnes sur différents canaux. Pour les productions plus intimistes, des actions de marketing ciblées suffisent. Les données issues de ticketmatic permettent d’appuyer ces choix sur des chiffres concrets plutôt que sur l’intuition.
« On utilise les filtres et les outils de sélection pour identifier les visiteurs potentiels », poursuit George. « On regarde la zone postale, l’âge, le genre — les données démographiques de base. C’est ainsi que nous lançons des analyses et segmentations ciblées. »

Un écosystème connecté

Ticketmatic fait partie d’un écosystème numérique parfaitement coordonné. Le système englobe Yesplan, ticketmatic, le site web, le portail visiteurs et Firebase, ce qui permet un partage fluide de l’information entre les différents services.

« Les systèmes sont reliés via un hub, et les données de programmation circulent entre Yesplan, ticketmatic et le site web. Lorsqu’un nouveau spectacle est programmé, il est automatiquement synchronisé depuis Yesplan vers ticketmatic et vers le site web. Le back-office complète ensuite les informations nécessaires : plan de salle, capacité, tarifs, codes promotionnels éventuels. Le service marketing ajoute le contenu dans le CMS, puis le spectacle est mis en ligne », explique Vicky.

« Toute modification — titre, prix, horaire, etc. — est automatiquement mise à jour dans ticketmatic et sur le site web. Cela nous fait gagner énormément de temps et réduit fortement le risque d’erreur. »

Entre-temps, le théâtre continue d’investir dans son avenir numérique : accessibilité en ligne, intégration CRM, automatisation… toujours avec le même objectif : mieux servir les visiteurs et exploiter pleinement les données de son public.

Un avenir en toute confiance

Pour le Theater aan het Vrijthof, la billetterie concerne avant tout les visiteurs et leur expérience. Le théâtre est fermement attaché à l’inclusion, à l’accessibilité et au lien avec tous les publics. « Nous voulons être un théâtre pour tous », explique George.

L’équipe collabore avec des organisations telles que Quiet Community, une organisation qui soutient les personnes vivant dans la pauvreté et Stichting Vier het Leven qui organise des activités culturelles pour les personnes âgées. En outre, le théâtre propose des réductions pour les jeunes et les étudiants. Ce faisant, le théâtre souhaite continuer à remplir son rôle social : rendre la culture accessible au plus grand nombre.

Le Theater aan het Vrijthof envisage l'avenir avec confiance. Avec ticketmatic en tant que partenaire fiable, il continue de miser sur l'innovation, l'innovation numérique et la connexion publique. Comme le conclut George : »Ticketmatic est un partenaire très stable dans le domaine de la billetterie depuis des années. C'est vraiment sympa.»

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