Een grote schouwburg met een brede blik
Aan de rand van de Utrechtse singel ligt Stadsschouwburg Utrecht, een van de bekendste cultuurhuizen van het land. Met jaarlijks honderden voorstellingen, van grote cabaretiers tot jonge makers, is het theater een plek waar de stad samenkomt. Diversiteit in het aanbod is een speerpunt: schoolvoorstellingen, kleine gezelschappen en publiekslievelingen wisselen elkaar af in een programma dat voor iedereen toegankelijk wil zijn.
Ticketingspecialist Jesse Nortier kent het huis als zijn broekzak. “Mijn moeder heeft me hier naartoe getrokken, vrij letterlijk,” lacht hij. “Toen ze zwanger was van mij werkte ze daar in de horeca. Later ben ik als kind ook wel eens meegegaan. En toen ik achttien was, mocht ik er zelf beginnen.”
Wat begon als een studentenjob in de horeca groeide onverwacht uit tot een carrière in ticketing. “Vanwege uitval van iemand bij de kassa ben ik tijdelijk bij de ticketing terechtgekomen. Dat hield op, maar uiteindelijk ben ik daar helemaal beland en gebleven.”
Vandaag zorgt hij er samen met zijn collega’s voor dat de verkoop van meer dan vijfhonderd voorstellingen per seizoen vlot verloopt, van de voorbereiding tot de koppeling met de website. “Ik ben een beetje de nerd van het team,” zegt hij met een glimlach. “Zorgen dat alles goed blijft draaien vanaf het planningsysteem tot aan ticketmatic en dan van ticketmatic naar de website.”
Van stress naar succes
De jaarlijkse seizoenstart is voor Stadsschouwburg Utrecht hét moment van de waarheid. In één ochtend gaan duizenden tickets in verkoop. Alles moet dan tegelijk kloppen: prijzen, upsells, zaalopstellingen, communicatie en techniek.
“Vanaf maart voeren we het nieuwe seizoen in,” vertelt Jesse. “Dat zijn bijna vijfhonderd voorstellingen. En op de seizoensstart verkopen we bijna een derde van onze tickets. Dan moet alles natuurlijk op de startdatum in één keer vlammen.”
De druk is groot, want bij problemen op die dag loopt de organisatie meteen achterstand op. “Als er iets breekt, heeft dat een gigantische impact,” zegt hij. “Een goede bodem is voor iedereen fijn. We merken echt dat als het technisch goed verloopt, en dat is de laatste twee jaar zo geweest, dan is iedereen blij.”
In het verleden was dat anders. “Voorheen hadden we best wel eens mislukte transacties. Dat mensen wel betaald hadden, maar geen kaartjes kregen. Dat was echt iets waar je om de zoveel dagen naar moest kijken.” De behoefte aan een stabiel, betrouwbaar systeem werd daardoor steeds urgenter.
De overstap naar ticketmatic
De overstap naar ticketmatic bracht die rust en zekerheid waar het team naar zocht.
Ondertussen is dit het derde kaartverkoopsysteem waar ik mee werk. Ticketmatic is in mijn ervaring het stabielste en meest betrouwbare ticketingsysteem.
Een belangrijke troef was de robuuste koppeling met Yesplan, het planningsysteem van de schouwburg. “Die twee werken al langer samen. Het overhalen van voorstellingen die een programmeur inplant naar ticketmatic gaat in een paar tellen. Dat gaat echt super.”
Het vertrouwen groeide snel, niet alleen in het systeem maar ook in de samenwerking met het team achter ticketmatic. “Support is megasnel,” zegt Jesse. “Binnen een dag is een custom veld toegevoegd of een weergave aangepast. Je voelt dat je met een partner werkt waar je op kunt vertrouwen.”
Een slim systeem dat meebeweegt met het theater
Na de succesvolle overstap ontdekte het team hoe flexibel en gebruiksvriendelijk het platform in de dagelijkse praktijk is. “Binnen de mogelijkheden kun je bijna alles meteen oppakken,” zegt Jesse. “Een actiecode aanmaken bijvoorbeeld, dat is in een paar tellen geregeld.”
Ticketmatic maakt het werk eenvoudiger op drie vlakken:
Daarnaast is er ruimte voor vernieuwing. Stadsschouwburg Utrecht gebruikt sinds vorig seizoen Secure Tickets, waarmee misbruik op vlak van doorverkoop wordt tegengegaan. “Dat heeft wel wat vragen opgeleverd, maar het is goed verlopen,” vertelt Jesse. “We zien er echt de meerwaarde van in. Het lost een belangrijk probleem op.”
Ook bij projecten als de Podiumpas, waarmee vaste bezoekers voordelig naar meerdere theaters kunnen, blijkt de flexibiliteit van het systeem. “Binnen de mogelijkheden van ticketmatic hebben we een eigen oplossing bedacht waardoor pashouders nu ook online hun kaartje kunnen reserveren.”
Een ander sterk punt is de datakracht van het systeem. “Ticketmatic is eigenlijk een database, en alle informatie zit erin,” zegt Jesse. “Je kunt bijna alle vragen beantwoorden met rapporten of views.” Die inzichten helpen de organisatie beter begrijpen hoe bezoekers zich gedragen.
Hoe lang van tevoren koopt iemand een kaartje? Hoe verschilt dat per programma of genre? Dat zijn boeiende cijfers die iets zeggen over de doelgroep en hoe je die beter kunt bereiken.
Naast de functionaliteit waardeert Jesse vooral de stabiliteit en ondersteuning. “Het systeem draait gewoon. Er zijn geen storingen. En als er iets is, wordt het snel opgelost. Dat geeft rust.” Hij ziet ticketmatic dan ook als een betrouwbare partner, niet zomaar een leverancier. “De flexibiliteit binnen de grenzen van het platform is heel groot. En het team is altijd bereikbaar. We kunnen er echt op vertrouwen dat het werkt.”
Een stabiele basis om te blijven groeien
Voor Stadsschouwburg Utrecht betekent werken met ticketmatic vooral rust en betrouwbaarheid. De seizoensstart verloopt vlekkeloos, het systeem is flexibel in gebruik en de ondersteuning snel en betrokken. Dat maakt het voor Jesse en zijn collega’s makkelijker om te doen waar ze goed in zijn: een bijzondere ervaring creëren voor bezoekers en fantastische voorstellingen mogelijk maken.
.jpg)
