.jpg)
Ticketfraude is geen randprobleem. Het tast het vertrouwen van het publiek aan, kost organisatoren geld, en ondermijnt de relatie tussen artiest en fan. Secure ticketing biedt een robuust alternatief, gebouwd op controle, transparantie en technologische zekerheid. We spreken met ticketmatic CEO Erik Lesire over hoe ticketmatic dit probleem aanpakt en wat organisatoren ermee kunnen winnen.
Het is eindelijk een oplossing ten gronde voor zwarthandel, niet met nieuwe regels, maar met technologie die echt werkt.
-- Erik Lesire
--- Founder & CEO, ticketmatic
Wanneer tickets mensen buitensluiten
Wie tickets verkoopt voor populaire evenementen, weet: waar veel vraag en weinig plaats is, komt misbruik. Neptickets. Doorverkoop tegen woekerprijzen. Fans die voor een gesloten deur staan, met een vals ticket in de hand. Organisatoren verliezen controle over hun verkoop en missen waardevolle data over hun publiek. Artiesten zien hoe hun publiek bedrogen wordt.
Ticketmatic besloot om een antwoord te formuleren, gevoed door signalen uit het veld en de toenemende druk op organisatoren. “Ik herinner me Tom Waits in de Bourla,” vertelt Erik. “De vraag was honderd keer groter dan het aanbod. Ze zaten vast. Uiteindelijk hebben ze toen aan de deur gecontroleerd met identiteitskaarten, wat eigenlijk niet mag. Maar ze zagen geen andere uitweg.”
Ook bij kindervoorstellingen escaleert het snel. “We kregen meldingen van mama’s met kinderen aan de deur bij een kindervoorstelling. Allemaal hetzelfde ticket met dezelfde barcode. Tranen. Geen toegang.” En artiesten zetten ook zelf druk: “Nick Cave in De Roma bijvoorbeeld – hij wilde wel komen, maar alleen als er actief maatregelen werden genomen tegen zwarthandel.”
.jpg)
Een technisch antwoord in plaats van meer regels
Waar veel zalen het zoeken in restricties – tickets pas last-minute bezorgen, het aantal tickets per bestelling beperken – koos ticketmatic voor technologie: secure smart ticketing.
“Zolang je werkt met een PDF-ticket of een vaste barcode, blijft het kwetsbaar,” zegt Erik. “Dus hebben wij een systeem gebouwd waarbij de QR-code elke 30 seconden verandert. Die barcode leeft binnen de app – je kunt hem niet delen of kopiëren. En de organisator weet perfect op welk toestel het ticket zit.”
Tickets zijn dus alleen geldig op het toestel waarop ze geleverd zijn. Overdragen kan enkel via de officiële app, als de organisator dat toelaat. Zo wordt misbruik via tweedehandswebsites nagenoeg onmogelijk.
Daarbovenop voorziet ticketmatic een risicoanalyse in de back-end. Organisatoren zien of een toestel of gebruiker verdacht gedrag vertoont – zoals een gloednieuw account dat vijf tickets opvraagt. In dat geval kunnen ze manuele verificatie inschakelen.
Toepasbaar voor wie risico loopt
“We willen het niet moeilijker maken dan nodig,” benadrukt Erik. Niet elk huis of elke voorstelling heeft nood aan zulke maatregelen. “Maar zodra de vraag groter is dan het aanbod, krijg je grijze of zwarte markten. Zelfs bij kleinere cultuurcentra kan het gebeuren – als je plots een grote naam boekt.”
Voor die gevallen is secure ticketing een eenvoudige optie die je kunt inschakelen – zonder impact op de gebruikservaring, zolang de bezoeker een smartphone gebruikt.
En het werkt. “Ahoy Rotterdam, André Hazes Jr., meer dan 10.000 man, een ouder publiek, allemaal secure tickets – vlekkeloos,” zegt Erik. “En de grote theaters, dat zijn ook echt intensieve gebruikers. Daar draait het gewoon.”
“Een handvol mensen komt naar de balie omdat hun gsm plat is. Die krijgen dan meteen hun ticket, dan is dat klaar. Maar niemand met een vals ticket. Geen woekerprijzen. Geen misbruik.”
Hoe werkt het concreet?
De technologie zit ingebouwd in de ticketmatic app (die vandaag al een half miljoen gebruikers telt). Tickets belanden in een digitale wallet, exclusief op het toestel van de koper. De QR-code verandert continu en kan niet gekopieerd worden.
Organisatoren kunnen:
- Tracken op welk toestel een ticket zit
- Bekijken hoe vaak een ticket werd overgedragen
- Inschatten of een gebruiker betrouwbaar is
- Handmatig controleren bij verdacht gedrag
En dat zonder bijkomende kost: secure ticketing is inbegrepen in het platform.
Meer dan veiligheid alleen
Secure ticketing is ook een manier om waarden te bewaken. “Onze klanten – cultuurhuizen – willen dat tickets toegankelijk blijven. Ze bepalen een faire prijs en willen die handhaven,” zegt Erik.
Daarnaast biedt het systeem extra voordelen. “Bij klassieke doorverkoop weet je niet wie er binnenkomt,” zegt Erik. “Met secure tickets behoud je de relatie met je publiek. Je weet wie je bezoekers zijn. Je beschermt niet alleen hen, maar ook je data en je communicatie.”
Een duurzame oplossing voor een reëel probleem
“We hebben dit niet gebouwd als gimmick,” zegt Erik. “Het sluit perfect aan bij onze missie: organisatoren sterker maken, het publiek beschermen. Het gebruik stijgt, het aantal app-gebruikers ook. En de technologie is robuust.”
We hebben een reëel probleem opgelost, op een manier die past bij onze sector. Voor cultuurhuizen, artiesten en hun publiek.
-- Erik Lesire
--- Founder & CEO, ticketmatic
Lees meer over de ticketmatic app hier
Meer vragen over secure tickets? Neem contact op hier
