Carré, une institution des arts de la scène
Sur les rives de l’Amstel se dresse le Koninklijk Theater Carré, l’un des lieux culturels les plus emblématiques des Pays-Bas. Fort d’une riche histoire et d’une programmation qui réunit comédies musicales, cabaret, opéra, danse, cirque et concerts, Carré accueille environ 400 000 visiteurs chaque année. C’est un théâtre au caractère affirmé, porté par un public fidèle et une vision artistique claire.
Quand Excel ne suffit plus
La tarification dynamique, qui consiste à ajuster les prix des billets en fonction de la demande et des disponibilités, est un outil bien connu de nombreux théâtres. Mais Carré ne l’utilise pas simplement pour maximiser le revenu par siège. Son objectif est plus subtil : vendre chaque place disponible au prix le plus juste pour chaque spectateur.
Comme l’explique Carry van der Sleen, responsable de la billetterie au Koninklijk Theater Carré :
« Il s’agit de pouvoir vendre chaque place au bon prix. Si la demande augmente pour une catégorie plus chère, cela peut nous permettre d’en augmenter le prix, tout en ajoutant davantage de places abordables ailleurs. De cette manière, nous pouvons aussi rendre Carré plus accessible financièrement aux personnes disposant d’un budget plus limité. »
Chez Carré, ces ajustements reposaient toutefois sur un processus manuel particulièrement chronophage. Pour chaque modification, l’équipe devait d’abord consulter les rapports, calculer les taux d’occupation par catégorie de places, puis traduire cette analyse en changement tarifaire dans le système de billetterie.
Cela prenait du temps, exigeait beaucoup de concentration et laissait une marge d’erreur. Cette charge de travail avait aussi une autre conséquence : certaines représentations n’étaient tout simplement pas analysées, faute de temps pour évaluer chaque événement en détail.
Le besoin d’automatisation était donc évident. Mais pour Carré, automatiser ne pouvait pas signifier confier aveuglément les décisions à un algorithme. L’équipe devait conserver la liberté d’évaluer chaque proposition dans son contexte propre.
La technologie conseille, l’humain décide
ticketmatic Studio a développé pour Carré une solution unique de tarification dynamique, conçue autour de la manière de travailler du théâtre. Une fonctionnalité standard n’aurait pas suffi. Chaque organisation a ses propres processus, ses propres seuils et ses propres raisons d’accepter ou de refuser une proposition de changement tarifaire.
Plutôt qu’un algorithme qui ajuste automatiquement les prix sans intervention humaine, Carré a délibérément choisi un modèle dans lequel la technologie conseille et l’utilisateur décide.
La solution suit en continu le taux d’occupation par catégorie de places, sur la base de règles définies à l’avance. Lorsqu’un seuil est atteint, la personne responsable reçoit un e-mail contenant une proposition tarifaire concrète. En un clic, elle peut approuver la modification ou l’ignorer.
Ce contrôle humain est essentiel. Carry donne un exemple simple : si un collègue a enregistré la veille une réservation de groupe de 100 billets pour une entreprise, faisant soudainement dépasser un seuil d’occupation, elle ne décidera pas nécessairement d’augmenter le prix. Dans ce cas, la hausse du taux d’occupation ne reflète pas une demande organique.
Ce que le système fait en revanche, c’est prendre en charge l’analyse fastidieuse et faire remonter le bon signal au bon moment. La configuration reste flexible : des règles spécifiques peuvent être définies par catégorie de places et par type d’événement. Carré peut ainsi adapter sa logique tarifaire aux particularités de chaque programme, sans devoir passer par une modification technique à chaque fois.
La solution est entièrement intégrée à l’environnement ticketmatic existant de Carré. Aucun système supplémentaire ni aucune intégration externe n’ont donc été nécessaires.
Du briefing à une solution opérationnelle
Le projet est né d’un briefing clair de la part de Carré. L’équipe savait précisément ce qu’elle voulait et avait déjà défini en détail ses principes et sa méthode de travail.
Avec l’équipe ticketmatic Studio, cette base a été traduite en une solution concrète. Il ne s’agissait pas d’un outil standard ajusté après coup, mais d’un système développé dès le départ autour du contexte spécifique de Carré. Grâce à cette préparation claire, le projet a avancé efficacement, de la première discussion à la mise en service.
« La collaboration a été très agréable. Nous avons pu rédiger un briefing clair, parce que nous savions exactement ce que nous voulions. Studio l’a très bien compris. Au final, le projet a été relativement rapide et, après une petite phase d’ajustements, la solution fonctionne tout simplement très bien. »
-- Carry van der Sleen
--- responsable de la billetterie, Koninklijk Theater Carré
Plus de temps pour ce qui compte vraiment
Depuis le lancement, l’équipe de Carré a gagné une marge de manœuvre tangible. Les recherches fastidieuses et les calculs manuels ont disparu. Là où la personne responsable bloquait auparavant une demi-journée par semaine pour passer les représentations en revue, une vérification rapide de sa boîte de réception suffit désormais au quotidien.
« Avant, je réservais une demi-journée dans mon agenda, le lundi ou le mardi, pour parcourir manuellement les représentations. Aujourd’hui, je reçois un e-mail chaque jour, je l’ouvre, je l’évalue et je clique, ou je l’ignore. Le gain de temps est énorme. »
-- Carry van der Sleen
--- responsable de la billetterie, Koninklijk Theater Carré
Un processus tarifaire plus intelligent, sans la charge manuelle
De nombreuses organisations culturelles sont confrontées au même défi : comment ajuster les prix en fonction de la demande actuelle sans transformer cette démarche en processus manuel chronophage ?
Si le défi rencontré par Carré vous parle, contactez-nous. Nous serons ravis d’y réfléchir avec vous.
