Problème de billet

Besoin d’aide avec vos billets ?

Nous comprenons qu’il soit frustrant lorsqu’un problème survient. Cela peut être stressant, et nous en sommes conscients. Heureusement, l’organisateur peut généralement vous aider rapidement.
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Chez ticketmatic, nous fournissons la plateforme utilisée par les organisations culturelles pour gérer leur billetterie. Cela signifie que nous n’avons pas accès directement à votre commande ou à votre paiement.

Trouvez les coordonnées de l’organisation auprès de laquelle vous avez acheté vos billets

Et contactez-la par téléphone ou par e-mail

Dans l’e-mail de confirmation de vos billets

Sur le site web de la salle ou de l’événement

Foire aux questions

Nous fournissons uniquement le logiciel de billetterie. Votre achat a été effectué directement auprès de l’organisateur culturel, pas auprès de ticketmatic. Lui seul peut modifier votre paiement, vos billets ou votre réservation de place.

Vous les trouverez généralement dans :

  • L’e-mail de confirmation de vos billets
  • Le site officiel de la salle ou de l’événement

Vous les avez cherchés dans vos e-mails ?

  • Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam).
  • Vous n’avez rien trouvé ? Contactez l’organisateur auprès duquel vous avez réservé. Il pourra vous renvoyer vos billets.

Vous utilisez l’application ticketmatic ?

  • Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre achat.
  • Vos billets mobiles apparaîtront automatiquement dans l’application et pourront être utilisés à l’entrée.
  • Vous n’avez rien trouvé ? Contactez l’organisateur auprès duquel vous avez réservé.

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Chaque organisateur applique ses propres conditions. Contactez directement l’organisateur de l’événement pour connaître les possibilités.

Là encore, seul l’organisateur peut vous aider. Il pourra modifier vos données et s’assurer que vous recevrez les bonnes informations.

Vérifiez d’abord si vos billets ne se trouvent pas dans votre dossier de courrier indésirable (spam). Toujours rien ? Contactez l’organisateur. Si possible, joignez une preuve de paiement pour accélérer la résolution du problème.

 Oui, absolument ! Assurez-vous simplement d’être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre achat. Vos billets mobiles apparaîtront automatiquement dans l’application et pourront être utilisés à l’entrée.

  • Vérifiez votre relevé bancaire, votre relevé de carte de crédit ou les transactions dans l’application de paiement que vous avez utilisée.
  • Vous voyez le paiement, mais vous n’avez pas reçu vos billets ? Contactez l’organisateur auprès duquel vous les avez achetés.