Problème de billet

Nous fournissons uniquement le logiciel de billetterie. Votre achat a été effectué directement auprès de l’organisateur culturel, pas auprès de ticketmatic. Lui seul peut modifier votre paiement, vos billets ou votre réservation de place.

Vous les trouverez généralement dans :

• L’e-mail de confirmation de vos billets
• Le site officiel de la salle ou de l’événement

Vous deviez les recevoir par e-mail ?

• Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable (spam).
• Vous n’avez rien trouvé ? Contactez l’organisateur auprès duquel vous avez réservé. Il pourra vous renvoyer vos billets.
  
  

Vous utilisez l’application ticketmatic ?

• Connectez-vous avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre achat.
• Vos billets mobiles apparaîtront automatiquement dans l’application et pourront être utilisés à l’entrée.
• Vous n’avez rien trouvé ? Contactez l’organisateur auprès duquel vous avez réservé.
• Découvrez plus d’infos sur l’application ici.

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Chaque organisateur applique ses propres conditions. Contactez directement l’organisateur de l’événement pour connaître les possibilités.

Là encore, seul l’organisateur peut vous aider. Il pourra modifier vos données et s’assurer que vous recevrez les bonnes informations.

Vérifiez d’abord si vos billets ne se trouvent pas dans votre dossier de courrier indésirable (spam). Toujours rien ? Contactez l’organisateur. Si possible, joignez une preuve de paiement pour accélérer la résolution du problème.

 Oui, absolument ! Assurez-vous simplement d’être connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre achat. Vos billets mobiles apparaîtront automatiquement dans l’application et pourront être utilisés à l’entrée. Découvrez plus d’infos sur l’application ici.

• Vérifiez votre relevé bancaire, votre relevé de carte de crédit ou les transactions dans l’application de paiement que vous avez utilisée.
• Vous voyez le paiement, mais vous n’avez pas reçu vos billets ? Contactez l’organisateur auprès duquel vous les avez achetés.

Contactez la salle concernée (ou consultez son site web). Ne contactez pas ticketmatic : nous fournissons la plateforme utilisée par les organisations culturelles pour commercialiser leur billetterie. Cela signifie que nous n’avons pas accès directement à votre commande ou à votre paiement, et que nous ne sommes pas impliqués dans le service après-vente qui vous lie à la salle.

Oui. Ticketmatic ne stocke jamais les données de carte bancaire et travaille uniquement avec des prestataires de paiement fiables.

Ticketmatic est un fournisseur de logiciel pour les salles et ne possède pas vos données. La salle auprès de laquelle vous achetez des billets gère vos informations. Veuillez consulter la politique de confidentialité de cette salle.

Consultez les instructions dans l’e-mail de confirmation reçu après l’achat. Vous ne trouvez pas cet e-mail ? Contactez la salle où a lieu l’événement.

L’app ticketmatic fonctionne sur appareils Android (version minimale 7.0) et iPhone (iOS minimal 15.0).Remarque : les appareils 'rooted' ou 'jailbroken' ne sont pas pris en charge.

Cliquez sur « Vous n’avez pas reçu le code ? » pour demander un nouveau code. Vérifiez aussi votre dossier spam. Toujours pas d’e-mail ? Contactez info arobase ticketmatic point com.

Imprimez vos billets ou connectez-vous sur un autre smartphone (vous aurez besoin d’accéder à votre e-mail pour récupérer le code).

Non. Une fois achetés, vos billets sont transférés dans l’app et stockés localement. Dès qu’ils apparaissent sous « Mes billets », vous n’avez plus besoin d’être en ligne pour les montrer.

Envoyez un e-mail à info arobase ticketmatic point com pour demander la suppression de votre compte.