Probleem met gekochte tickets
We begrijpen dat het vervelend is als er iets misgaat. Gelukkig kan de organisator je meestal snel helpen.
Bij ticketmatic leveren we de software waarmee culturele organisaties hun ticketverkoop regelen. Dat betekent dat we zelf geen rechtstreekse toegang hebben tot jouw bestelling of betaling.
Zoek de contactinfo van de organisatie waar je tickets hebt gekocht
En neem contact op via telefoon of e-mail.
In de bevestigingsmail van je tickets
Op de website van de zaal of het evenement
Algemene vragen
Wij leveren enkel de ticketingsoftware. Jouw aankoop is rechtstreeks bij de culturele organisatie gebeurd, niet bij ticketmatic. Alleen zij kunnen jouw betaling, ticket of stoelreservatie aanpassen.
Je vindt deze meestal in:
- De bevestigingsmail van je tickets
- Op de officiële website van de zaal of het evenement
Zoek je je tickets via e-mail?
- Controleer eerst je spamfolder.
- Vind je daar niets? Neem dan contact op met de organisatie waar je hebt geboekt. Zij kunnen je tickets opnieuw versturen.
Zoek je je tickets in de ticketmatic-app?
- Log in met hetzelfde e-mailadres als waarmee je je tickets hebt gekocht.
- Daarna verschijnen je mobiele tickets automatisch in de app en kun je ze gebruiken aan de ingang.
- Vind je daar toch niets? Neem dan contact op met de organisatie waar je hebt geboekt. Zij kunnen je tickets opnieuw versturen.
- Meer info over de app vind je hier.
Elke organisator heeft zijn eigen voorwaarden. Contacteer daarom rechtstreeks de organisatie van het evenement om te vragen wat mogelijk is.
Ook hiervoor is de organisator de juiste partij. Zij kunnen jouw gegevens aanpassen en zorgen dat je de juiste informatie ontvangt.
Controleer eerst of je tickets niet in de spamfolder zitten. Zijn ze daar niet te vinden? Neem dan contact op met de organisatie. Stuur indien mogelijk een bewijs van je betaling mee, zodat zij het sneller kunnen oplossen.
Ja, dat kan! Zorg wel dat je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je de tickets hebt gekocht. Dan verschijnen jouw mobiele tickets automatisch in de app en kun je ze gebruiken aan de ingang. Meer info over de app vind je hier.
Controleer je bankafschrift, creditcardoverzicht of de transacties in de app die je voor betalingen gebruikt. Zie je de betaling staan, maar heb je geen tickets ontvangen? Neem contact op met de organisatie waar je ze kocht.
Neem contact op met de zaal waarvoor je de tickets hebt gekocht (of bekijk hun website). Contacteer ticketmatic niet: wij zijn enkel de leverancier van de ticketsoftware en niet betrokken bij de ticketverkoop zelf.
Ja. Ticketmatic slaat nooit creditcardgegevens op en werkt uitsluitend met betrouwbare betalingsproviders.
Ticketmatic is een softwareleverancier voor zalen en bezit je data niet. De zaal waarvoor je tickets koopt beheert jouw gegevens. Raadpleeg dus het privacybeleid van de zaal.
Bekijk de instructies in de bevestigingsmail die je na aankoop hebt ontvangen. Kun je deze e-mail niet vinden? Contacteer de zaal waar het evenement plaatsvindt.
Vragen over de ticketmatic app
De ticketmatic app werkt op Android-toestellen (minimumversie 7.0) en iPhone-toestellen (minimum iOS-versie 15.0). Let op: Rooted of jailbroken toestellen worden niet ondersteund.
Klik op ‘Heb je de code niet ontvangen?’ om een nieuwe code aan te vragen. Controleer ook je spamfolder. Nog steeds geen e-mail ontvangen? Contacteer info apenstaartje ticketmatic punt com.
Print je tickets of log in op een andere smartphone (je hebt toegang tot je e-mail nodig om de login code op te halen).
Nee. Wanneer je tickets hebt gekocht, worden deze overgezet naar de app en lokaal opgeslagen. Zodra je je tickets ziet onder 'My tickets', hoef je niet meer online te zijn om ze te tonen.
Stuur een e-mail naar info apenstaartje ticketmatic punt com om je account te laten verwijderen.