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Une maison aux multiples visages
STUK n'est pas une maison culturelle comme les autres. Le centre artistique de Louvain relie des disciplines telles que la danse, l'image et le son, en mettant l'accent sur la flexibilité, la collaboration et l'accessibilité. La programmation de la maison est axée sur la qualité et l'innovation et accueille un large éventail de publics : des cinéphiles qui prennent leur décision à la dernière minute aux passionnés de danse qui réservent leur place six mois à l'avance.
Coordinateur de la réception et de la billetterie Ingrid Van Eycken est le visage habituel derrière la billetterie depuis 2002. Avec son équipe, elle s'efforce de proposer une expérience de billetterie fluide, claire et même amusante.
Une bonne billetterie vous rend réellement satisfait du billet que vous avez acheté. Après ce dernier clic, tu dois te dire : oui, je vais faire quelque chose d'amusant.
-- Ingrid Van Eycken
--- Coordination de la billetterie et la reception chez STUK
Entre complexité et simplicité
Lorsque STUK a déménagé dans son bâtiment actuel en 2002, il a utilisé une solution de base développée par la province. Plus tard, ils sont passés à un système qui pouvait faire plus mais qui ne répondait pas à leurs besoins. Le système était puissant, mais trop complexe et trop coûteux.
À l'époque, nous l'appelions la Rolls Royce de la billetterie. Mais qui voudrait simplement faire du shopping avec une Rolls Royce ? En fait, je voulais quelque chose qui fonctionne plus facilement, qui soit plus convivial, plus intuitif et qui permette une navigation en ligne très simple.
-- Ingrid Van Eycken
--- Coordination de la billetterie et la reception chez STUK
Ce que STUK a rencontré dans le passé :
- La plateforme était trop complexe pour les besoins de STUK
- L'expérience utilisateur en ligne était plutôt difficile
- Trop de connaissances techniques étaient nécessaires pour effectuer des ajustements mineurs
C'est pourquoi STUK a recherché une solution alliant simplicité et puissance. Ticketmatic est entré en ligne de compte.
Flexibilité pour le public et l'équipe
Pour Ingrid, choisir ticketmatic a été une véritable bouffée d'air frais: accessible, fiable et étonnamment complet.
STUK a procédé à la transition étape par étape, avec la participation de différentes équipes. L'interface intuitive a permis à Ingrid, mais aussi aux programmeurs et au personnel de communication de maîtriser rapidement le système. Ce qui a fait de Ticketmatic un véritable atout pour STUK, c'est non seulement de pouvoir en faire plus, mais aussi de travailler différemment.
Qu'est-ce qui a changé concrètement ?
Pour le public, le flux de billetterie est devenu non seulement plus convivial, mais également plus mobile. En particulier, le public avant les concerts de musique a pris l'habitude de commander un billet rapidement entre les deux.
Vous pouvez désormais acheter un billet pendant que vous mangez ou rapidement sur les marches STUK avant d'entrer.
-- Ingrid Van Eycken
--- Coordination de la billetterie et la reception chez STUK
Lors de la présentation de la saison, Ingrid met l'accent sur la billetterie mobile via l'application ticketmatic : « Je montre l'application à tous ceux qui me rendent visite et je leur dis « Écoutez, plus de tracas avec les PDF dans les e-mails » ».
Collaboration et soutien
STUK valorise non seulement le logiciel, mais également les personnes qui le sous-tendent. « Ticketmatic se distingue par son excellent soutien et sa proximité. »
La valeur ajoutée de cette étroite coopération réside également dans la conception conjointe de structures pour les ventes combinées :
- Les trois partenaires culturels de Louvain (STUK, 30CC, Cinema Zed) peuvent vendre des billets pour les deux autres, en plus de leurs propres offres
- Pour les initiatives conjointes, un canal de vente distinct et partagé avec sa propre marque a été mis en place
Regardez vers l'avenir
Aujourd'hui, la coopération entre STUK et ticketmatic est solidement ancrée dans les opérations quotidiennes. Ce qui a commencé comme une quête de simplicité s'est transformé en un partenariat flexible et puissant qui continue d'évoluer. Chaque jour, l'équipe et le public bénéficient du flux clair, de la structure intuitive et du soutien proposés.
Ingrid envisage l'avenir avec confiance : une communication plus personnalisée, des informations plus intelligentes sur les données et de nouvelles manières d'impliquer le public.
« Je suis toujours fan de ticketmatic et je le considère comme un partenariat dans lequel nous allons continuer à développer ensemble. »
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