.jpeg)
Een huis met veel gezichten
STUK is geen doorsnee cultuurhuis. Het Leuvense kunstencentrum verbindt disciplines als dans, beeld en geluid, en maakt daarbij een punt van flexibiliteit, samenwerking en toegankelijkheid. Het huis programmeert met een scherp oog voor kwaliteit en vernieuwing, en huisvest uiteenlopende publieken: van cinefielen die last-minute beslissen tot dansliefhebbers die een half jaar op voorhand hun zitjes reserveren.
Coördinator onthaal & ticketing Ingrid Van Eycken is al sinds 2002 het vaste gezicht achter de ticketbalie. Samen met haar team streeft ze naar een ticketervaring die vlot, duidelijk en zelfs leuk is.
Goeie ticketing is eigenlijk blij worden van het ticket dat je gekocht hebt. Na die laatste klik moet je denken: yes, ik ga iets leuks doen.
-- Ingrid Van Eycken
--- Coördinatie onthaal & ticketing, STUK
Tussen complexiteit en eenvoud
Toen STUK in 2002 verhuisde naar haar huidige gebouw, werkte het met een basisoplossing ontwikkeld door de provincie. Later schakelden ze over op een systeem dat meer kon, maar niet goed aansloot bij hun noden. Het systeem was krachtig, maar te complex en te duur.
We noemden dat toen de Rolls Royce van de ticketing. Maar wie wil er nu met een Rolls Royce gewoon even zijn boodschappen gaan doen? Ik wou eigenlijk iets dat vlotter werkte, klantvriendelijker was, intuïtiever, en waar je online gewoon een heel gemakkelijke flow had.
-- Ingrid Van Eycken
--- Coördinatie onthaal & ticketing, STUK
Waar STUK in het verleden tegenaan liep:
- Het platform was overgecompliceerd voor de noden van STUK
- De online gebruikservaring was eerder stroef
- Er was te veel technische kennis vereist voor kleine aanpassingen
Daarom ging STUK op zoek naar een oplossing die eenvoud combineerde met kracht. Ticketmatic kwam in beeld.
Flexibiliteit voor publiek en team
De keuze voor ticketmatic voelde voor Ingrid aan als een verademing: laagdrempelig, betrouwbaar en verrassend compleet.
STUK nam de overgang stap voor stap, met betrokkenheid van verschillende teams. De intuïtieve interface zorgde ervoor dat niet enkel Ingrid, maar ook programmatoren en communicatiemedewerkers het systeem snel onder de knie kregen. Wat ticketmatic voor STUK echt waardevol maakte, is niet alleen meer kunnen, maar ook ánders kunnen werken.
Wat veranderde er concreet?
Voor het publiek werd de ticketingflow niet alleen gebruiksvriendelijker, maar ook mobieler. Zeker het publiek voor de muziekconcerten is gewend geraakt om snel tussendoor een ticket te bestellen.
Je koopt nu een ticket terwijl je aan het eten bent, of of nog snel op de trappen van STUK voor je binnengaat.
-- Ingrid Van Eycken
--- Coördinatie onthaal & ticketing, STUK
Tijdens de seizoenspresentatie zet Ingrid mobiele ticketing via de ticketmatic app extra in de verf: "Ik toon de app aan iedereen die langskomt bij mij en zeg ze ‘Kijk, geen gedoe meer met PDF’s in e-mails’”.
Samenwerking en ondersteuning
STUK waardeert niet alleen de software, maar ook de mensen erachter. "Ticketmatic onderscheidt zich door de geweldige support en de nabijheid ervan."
De meerwaarde van de nauwe samenwerking zit ook in het samen structuren uitdenken voor gecombineerde verkoop:
- De drie Leuvense cultuurpartners (STUK, 30CC, Cinema Zed) kunnen tickets verkopen voor de andere twee, naast hun eigen aanbod
- Voor gezamenlijke initiatieven werd een apart, gedeeld verkoopskanaal met eigen branding opgezet
Blik vooruit
De samenwerking tussen STUK en ticketmatic is vandaag stevig verankerd in de dagelijkse werking. Wat begon als een zoektocht naar eenvoud, is uitgegroeid tot een flexibel en krachtig partnerschap dat blijft evolueren. Zowel het team als het publiek profiteren dagelijks van de duidelijke flow, de intuïtieve opbouw en de ondersteuning die geboden wordt.
Ingrid kijkt met vertrouwen naar de toekomst: meer gepersonaliseerde communicatie, slimmere data-inzichten en nieuwe manieren om het publiek te betrekken.
"Ik blijf fan van ticketmatic, en ik zie het als een samenwerking waar we samen in blijven groeien.”
