Een herkenbaar probleem
Elke cultuurorganisatie kent ze: de dagelijkse stroom aan routinevragen die binnenkomt bij het ticketloket en via e-mail. “Kunt u mijn tickets opnieuw doorsturen?” “Welke vouchers heb ik nog?” “Hoe wijzig ik mijn adres?” Elk van deze vragen is begrijpelijk, maar samen vreten ze kostbare tijd weg die beter besteed kan worden aan het programma, de communicatie of het publiek.
Daar komt nog iets bij: bezoekers verwachten steeds meer een snelle, digitale dienstverlening. Wie online een ticket koopt, wil ook online zijn gegevens kunnen raadplegen of aanpassen, zonder daarvoor te moeten mailen of bellen. Een gebruiksvriendelijke persoonlijke omgeving is dan ook niet langer een extraatje, maar een logische verwachting.
De oplossing: self-service op maat
De self-service omgeving integreert naadloos met de bestaande website en huisstijl van de organisatie. Bezoekers loggen veilig in en krijgen toegang tot een afgeschermde, persoonlijke ruimte waar ze tickets kunnen downloaden, hun aankoophistorie kunnen raadplegen en hun gegevens zelf kunnen beheren.
Maar de mogelijkheden reiken verder dan louter administratief gemak. Omdat de omgeving volledig gebouwd is op het ticketmatic-platform — met alle CRM-, marketing- en ticketingdata die daarin samenkomen — kan ze ook ingezet worden als een actief instrument voor publiekswerking. Denk aan een loyaliteitsprogramma waarbij trouwe bezoekers punten sparen of voordelen vrijspelen, een VIP-zone met exclusieve content of vroege toegang tot ticketverkoop, gepersonaliseerde vouchers die automatisch verschijnen op basis van aankoopgedrag, of een overzicht van abonnementen en ledenvoordelen dat bezoekers zelf kunnen beheren.
Wat die omgeving precies bevat, ligt niet vast. Marketing- en ticketingverantwoordelijken bepalen samen met ons welke concepten een plek krijgen in de bezoekersomgeving: welke voordelen er worden aangeboden, aan wie, en op welk moment. Het resultaat is een omgeving die niet alleen handig is voor de bezoeker, maar actief bijdraagt aan hoe de organisatie haar publiek opbouwt en behoudt.
Omdat elk project uniek is, is de functionaliteit modulair opgebouwd: nieuwe mogelijkheden kunnen later eenvoudig worden toegevoegd naarmate de behoeften groeien. Je kan zelf bepalen of je een volledige self-service omgeving opbouwt of dit voorlopig inzet ter versterking van de telefonische klantenservice.
Waarom niet plug and play?
Een self-service omgeving is geen standaardmodule die je zomaar inschakelt. Wat een concertzaal nodig heeft, verschilt sterk van wat een multifunctioneel cultuurhuis verwacht: andere bezoekersprofielen, andere abonnementsformules, andere processen rondom tickets en lidmaatschappen. Een oplossing die voor de ene organisatie perfect werkt, schiet voor de andere tekort.
Precies daarom is maatwerkontwikkeling nodig. Het ticketmatic-platform biedt een krachtige en bewezen basis voor ticketing, CRM en marketing, en ticketmatic Studio maakt het mogelijk om daarbovenop gerichte uitbreidingen te bouwen: diep geïntegreerd met het platform, en volledig afgestemd op de werkwijze, toolstack en publieksstrategie van de organisatie.
Wie ging al van start?
Den Atelier, een van de bekendste concertzalen van Luxemburg met een breed scala aan optredens van de intieme clubshow tot de grote openluchtproductie, en Theater ’t Mozаïek, een maatschappelijk betrokken cultuurhuis in het Nederlandse Wijchen, zijn onder de eerste organisaties die via ticketmatic Studio een self-service omgeving hebben laten ontwikkelen.
Self-service geeft onze klanten de autonomie om hun tickets zelf op te halen, hun profiel te beheren en hun bestelgeschiedenis rechtstreeks te raadplegen waardoor ze minder op ons team hoeven terug te vallen en de hele ervaring een stuk minder belastend wordt.
-- Sébastien Collet
--- Marketing & Communicatie Coördinator bij den Atelier
Klein project, groot effect
Een self-service omgeving opzetten begint met een korte inventarisatie van de gewenste functionaliteiten en de bestaande online omgeving van de organisatie. Op basis daarvan werkt ons team de oplossing verder uit en zorgt voor de implementatie. Het resultaat is een volwaardige, gepersonaliseerde omgeving die meteen waarde levert voor zowel de bezoeker als het team.
Wat kan self-service voor jouw organisatie betekenen?
Wil je ontdekken welke mogelijkheden een persoonlijke bezoekersomgeving biedt voor jouw publiekswerking en marketingstrategie? Neem contact op met ons team en we bekijken samen de mogelijkheden.
