Les défis de communication dans le secteur culturel sont réels. Comment transformer les nouveaux venus en habitués ? Comment atteindre des publics qui n'ont jamais entendu parler de votre organisation ? Comment renouer avec des visiteurs qui venaient régulièrement mais qui n'ont plus donné signe de vie depuis une saison ou deux ? Et comment optimiser la fréquentation pour chaque événement de votre programme ?
ticketmatic peut jouer un rôle dans chacun de ces domaines. Cet article donne un aperçu des fonctionnalités marketing du logiciel et de la façon de les mettre en œuvre.
Les données que ticketmatic collecte pour vous
ticketmatic collecte soigneusement les données de billetterie et les données comportementales d'achat, organisées en trois sources :
Un point important : l'acheteur du billet n'est pas toujours la personne qui assiste à l'événement. Les billets sont régulièrement achetés pour quelqu'un d'autre. Grâce à l'application ticketmatic, les acheteurs peuvent transférer leurs billets en toute sécurité aux véritables participants, qui les reçoivent directement dans leur propre compte. Vous obtenez ainsi une image de plus en plus fidèle de qui se trouve réellement dans la salle.
Toutes ces données sont des données first-party, collectées par vous, auprès de votre public, sur la base de comportements réels. À une époque où les cookies disparaissent et où les réglementations en matière de confidentialité se durcissent, c'est une ressource précieuse.
Mieux connaître votre public
Tableaux de bord interactifs et données géographiques
Les tableaux de bord interactifs de ticketmatic sont un bon point de départ pour mieux connaître votre public. Ils vous offrent une vue d'ensemble visuelle grâce à des graphiques et des cartes : des diagrammes en barres illustrent le comportement d'achat par genre, canal de vente ou période, des graphiques démographiques décrivent la composition de votre public en termes d'âge, de langue et de genre, et une carte de chaleur géographique indique où vivent vos visiteurs. Cette carte met en évidence les concentrations de visiteurs, du niveau hyperlocal à l'international, afin que vous puissiez voir en un coup d'œil d'où vient votre public et où se trouvent encore des opportunités de croissance.
Segmenter avec des filtres et des sélections
Les filtres de ticketmatic vous permettent de constituer et d'affiner des sélections d'audience. En combinant plusieurs filtres, ou en en excluant certains, vous obtenez exactement le groupe que vous souhaitez atteindre. Les combinaisons de filtres fréquemment utilisées peuvent être enregistrées comme une sélection qui se met à jour automatiquement au fil des nouvelles données.
Vous pouvez segmenter sur la base de :
- Données démographiques (code postal, langue, âge)
- Comportement d'achat (quels événements, à quelle fréquence, via quel canal)
- Engagement (clics sur la newsletter, ouvertures, statut opt-in)
- Fidélité (premier achat, nombre de visites, valeur totale des commandes)
- Préférences de genre (p. ex. expérimental, classique, punk rock, théâtre dansé) et types de relation (p. ex. VIP, étudiants, abonnés, amis de la maison)
Le cycle de vie du visiteur
Adapter vos messages à la bonne personne au bon moment en renforce la pertinence et l'impact. Dans ticketmatic, vous définissez vous-même les étapes du cycle de vie qui correspondent à votre fonctionnement et le moment auquel un visiteur appartient à chacune d'elles. Vous leur attribuez des labels appropriés, que vous pouvez ensuite utiliser pour segmenter et communiquer de manière ciblée. Par exemple :
- Nouveau visiteur : premier achat, besoin d'un accueil chaleureux et d'une raison de revenir
- Visiteur occasionnel : achète de temps en temps, potentiel à approfondir
- Visiteur fidèle : présent régulièrement, candidat idéal pour un accès anticipé ou des offres de fidélité
- Visiteur inactif : était actif, mais absent depuis une ou plusieurs saisons
- Visiteur perdu : aucune activité depuis longtemps, la réactivation nécessite une approche différente
Anniversaires et moments clés
Ticketmatic vous permet également de segmenter en fonction de moments spécifiques, comme les anniversaires ou la date du premier visit. Ces moments se prêtent bien à une communication qui semble pertinente et bien dosée plutôt qu'arbitraire.
Communiquer avec votre public
L'outil d'e-mail marketing intégré
ticketmatic dispose de son propre outil d'e-mail marketing, vous permettant d'envoyer des campagnes directement depuis le système vers votre public segmenté. Pas de connexions de données complexes, pas d'export-import, pas de copier-coller vers une plateforme externe : votre sélection et votre envoi se trouvent dans le même système.
Vous préférez travailler avec une plateforme externe comme Mailchimp ou Brevo ? C'est tout à fait possible, et notre équipe vous accompagne dans la mise en place de l'intégration.
Les e-mails de commande et de service comme moment marketing
Chaque achat génère automatiquement une confirmation de commande et, le cas échéant, un e-mail de service. Ces e-mails affichent un taux d'ouverture particulièrement élevé, car les destinataires les attendent. Ils offrent de la place pour un élément marketing limité, comme un rappel du spectacle, une vente additionnelle vers un arrangement, ou une invitation à découvrir un prochain événement. Point important : ces e-mails sont transactionnels, pour lesquels les destinataires n'ont pas donné de consentement marketing explicite. Une part trop importante de contenu marketing transforme l'e-mail en e-mail marketing, pour lequel le RGPD exige un opt-in explicite.
Communication via l'application ticketmatic
Via l'application ticketmatic, vous pouvez contacter vos visiteurs à des moments ciblés et même leur poser des questions : avant, pendant ou après une visite. Pensez à des informations pratiques, une vente additionnelle vers une boisson ou un arrangement, ou une invitation à donner leur avis.
Stimuler les ventes et la fidélité
Accès anticipé et périodes prioritaires
Une période prioritaire est un moyen puissant de récompenser la fidélité. Vous donnez à un segment spécifique (par exemple, toute personne ayant effectué plus de trois achats au cours des deux dernières années) la possibilité d'acheter des billets avant l'ouverture de la vente générale. Les visiteurs fidèles se sentent reconnus, et vous sécurisez votre première vague de ventes avant même que la pression des campagnes ne commence.
Remises, vouchers et codes promo
ticketmatic propose un ensemble complet d'actions de vente :
Mesurer l'impact
Tableaux de bord
Ticketmatic fournit des tableaux de bord par contact, commande, événement et billet individuel. Ils s'adaptent automatiquement aux filtres et sélections définis, vous donnant un accès rapide aux chiffres qui vous importent. Par exemple : les volumes de vente par canal, les nouveaux clients par événement ou la valeur des transactions par segment.
Relier les résultats de campagne aux achats
Combien de marketeurs envoient un e-mail de campagne en espérant simplement que ça marche ? Si vous utilisez l'outil d'e-mail marketing intégré, vous pouvez ensuite créer dans ticketmatic une sélection de toutes les personnes qui ont cliqué sur un lien dans une campagne et qui ont ensuite acheté un billet. Cela relie la communication au comportement, et vous savez ce qui convertit vraiment.
Rapports et exports
En plus des tableaux de bord, des rapports standard sont disponibles, combinant des données de différentes tables : contacts, commandes, événements et billets. Un rapport dédié aux métriques e-mail existe spécifiquement pour l'outil d'e-mail marketing. Vous souhaitez analyser les données plus en profondeur ? En plus des exports, notre équipe Studio peut créer des intégrations sur mesure avec des outils tels que Power BI ou Google Data Studio.
Ticketmatic dans votre écosystème
Intégration avec votre site web
Ticketmatic s'intègre directement à votre site web, permettant aux visiteurs de passer à l'achat en toute fluidité. Cela réduit les obstacles, augmente les chances de conversion et garantit que toutes les données d'achat arrivent automatiquement dans ticketmatic.
Identité visuelle et branding
L'apparence de votre expérience de billetterie est aussi un choix marketing. Dans ticketmatic, vous gérez le branding de votre environnement de vente en ligne, vos mises en page de billets et vos e-mails de commande et de service. Les mises en page peuvent être dynamiques : vous pouvez par exemple faire varier la couleur ou le design des billets en fonction du genre du spectacle.
Intégrations avec des outils externes
Vous travaillez déjà avec des outils spécifiques, ou d'autres équipes de votre organisation ont-elles leurs propres systèmes ? Ticketmatic se connecte à un large éventail de systèmes externes :
- Plateformes d'e-mailing (Mailchimp, CM, Brevo, ...)
- Outils de reporting et de BI (Power BI, Google Data Studio)
- CRM externe
- Outils financiers tels que les logiciels de comptabilité
- Outils de planification
Notre équipe vous accompagne dans la mise en place de ces connexions.
Aller plus loin avec ticketmatic Studio
Tout ce qui est abordé dans cet article est disponible dans la plateforme ticketmatic standard. Mais pour les organisations aux ambitions plus spécifiques, il existe une couche supplémentaire : ticketmatic Studio.
Studio permet d'intégrer des fonctionnalités sur mesure directement dans l'environnement ticketmatic. Pensez à un environnement self-service personnalisé où les visiteurs gèrent eux-mêmes leurs billets, vouchers et historique d'achats, un programme de fidélité avec des points et des avantages sur mesure, des intégrations avancées avec des systèmes externes, ou des tableaux de bord et rapports entièrement adaptés au fonctionnement interne de l'organisation.
Un exemple concret : Self-service : rendez votre public autonome. Den Atelier et Theater 't Mozaïek ont offert à leurs visiteurs un environnement en ligne personnalisé, leur faisant gagner du temps tout en renforçant leur relation avec leur public.
Les possibilités sont pratiquement illimitées. La bonne solution dépend des besoins et ambitions spécifiques de l'organisation. N'hésitez pas à en parler avec notre équipe.
La leçon essentielle
Ticketmatic combine insight et action en une seule plateforme. D'un côté, il vous donne une image détaillée de votre public : qui vient, à quelle fréquence, dans quels genres, et à quelle étape du cycle de vie ils se trouvent. De l'autre, vous disposez des outils pour agir sur ces insights, notamment un outil d'e-mail marketing intégré, des remises configurables, des vouchers et des périodes prioritaires, des tableaux de bord et une application mobile.
Les organisations qui utilisent activement ces fonctionnalités peuvent travailler de manière plus ciblée sur leurs objectifs marketing et mesurer l'impact de leurs actions. Ticketmatic devient ainsi bien plus qu'un outil de vente de billets : c'est la plateforme avec laquelle vous développez votre public.
Vous souhaitez savoir comment ticketmatic peut renforcer votre stratégie de communication et marketing ? Contactez notre équipe.
Vous êtes déjà client ticketmatic et souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités marketing ? Contactez votre interlocuteur au sein de l'équipe Customer Success — nous serons ravis d'organiser une formation marketing pour votre équipe.
Ce que disent les responsables de communication
« Créer une sélection de visiteurs dans ticketmatic est vraiment très simple. Et s'il manque quelque chose, je le demande et un nouveau filtre est ajouté. De cette façon, je peux atteindre exactement les visiteurs que je veux atteindre. En matière de segmentation, vous êtes vraiment très flexible avec ticketmatic. »
Rio van der Oest, Responsable marketing, Het Nationale Theater, La Haye
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« Je suis très satisfaite du processus de commande dans ticketmatic. Il m'arrive de visiter d'autres théâtres et cinémas et je ne suis pas toujours enthousiasmée par ce que j'y vois. Je me dis alors : nous, on a vraiment bien fait les choses. »
Karlijn Gerritsen, Responsable marketing, Verkadefabriek, 's-Hertogenbosch
Lire le cas complet de Verkadefabriek
« Nous sommes très satisfaits de l'application. Ça fonctionne bien. Nous l'utilisons également pour donner plus de visibilité à nos partenaires. »
Bert Vanlaere, Directeur marketing, Concertgebouw Brugge, Bruges
Lire le cas complet de Concertgebouw Brugge
« Je trouve formidable que ticketmatic réponde à autant de besoins différents. Les relations clients, les données marketing, le flux de vente : tout au sein de la même plateforme. »
Sébastien Collet, Coordinateur marketing et communication, den Atelier, Luxembourg
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