De marketinguitdagingen in de cultuursector zijn niet min. Hoe zorg je dat bezoekers die voor het eerst langskomen, ook een tweede of derde keer terugkeren? Hoe bereik je compleet nieuwe doelgroepen die nog nooit van je organisatie gehoord hebben? Hoe win je het vertrouwen terug van bezoekers die vroeger geregeld kwamen, maar al een seizoen of twee niet meer verschenen? Hoe optimaliseer je de opkomst voor elk evenement in je programma?
Op elk van die thema's kan ticketmatic een rol spelen. Dit artikel geeft een overzicht van de marketingmogelijkheden die het platform biedt en hoe je ze gericht kan inzetten.
De data die ticketmatic voor je bijhoudt
Ticketmatic houdt zorgvuldig ticketingdata en data over aankoopgedrag bij, over drie databronnen:
Een belangrijk aandachtspunt: een ticketkoper is niet altijd de bezoeker. Tickets worden regelmatig gekocht voor iemand anders. Via de ticketmatic app kunnen kopers echter veilig tickets doorsturen naar de effectieve bezoekers, waardoor ze rechtstreeks in die accounts terechtkomen. Zo krijg je een steeds realistischer beeld van wie er werkelijk in de zaal zit.
Al deze data is eerste-partijdata, verzameld door jou, van jouw publiek, op basis van echt gedrag. In een tijdperk van verdwijnende cookies en strengere privacyregels is dat goud waard.
Je publiek in kaart brengen
Interactieve dashboards en geografische inzichten
De interactieve dashboards van ticketmatic zijn een goed vertrekpunt om je publiek te leren kennen. Ze geven je een visueel overzicht via grafieken en kaarten: staafdiagrammen tonen koopgedrag per genre, verkoopkanaal of periode, demografische grafieken brengen de samenstelling van je publiek in beeld op vlak van leeftijd, taal en geslacht, en een geografische heatmap toont waar je bezoekers wonen. Die heatmap kleurt concentraties van bezoekers in op een kaart, van hyperlocaal tot internationaal, zodat je in één oogopslag ziet waar je publiek vandaan komt en waar nog groeipotentieel zit.
Segmenteren via filters en selecties
Met filters kan je in ticketmatic selecties samenstellen en verfijnen. Door meerdere filters te combineren, of net uit te sluiten, krijg je precies de groep die je wil bereiken. Veelgebruikte filtercombinaties sla je op als een selectie die automatisch mee-evolueert met nieuwe data.
Zo kan je segmenteren op basis van:
- Demografische gegevens (postcode, taal, leeftijd)
- Aankoopgedrag (welke evenementen, hoe vaak, via welk kanaal)
- Engagement (nieuwsbriefklikken, opens, opt-in status)
- Loyaliteit (eerste aankoop, aantal bezoeken, totale bestelwaarde)
- Genrevoorkeuren (bv. experimenteel, klassiek, punkrock, danstheater) en relatietypes (bv. VIP's, studenten, abonnees, vrienden van het huis)
De lifecycle van je bezoeker
Door je boodschappen af te stemmen op het juiste moment en de juiste persoon, verhoog je hun relevantie en impact. In ticketmatic definieer je zelf de lifecycle fases die voor jouw werking relevant zijn, en wanneer een bezoeker in zo'n fase hoort. Je kent er passende labels aan toe, waarmee je vervolgens gericht kan segmenteren en communiceren. Denk bijvoorbeeld aan:
- Nieuwe bezoeker: eerste aankoop, nood aan verwelkoming en een reden om terug te komen
- Terugkerende bezoeker: koopt sporadisch, potentieel om te verdiepen
- Trouwe bezoeker: regelmatig aanwezig, kandidaat voor early access of loyaliteitsacties
- Slapende bezoeker: was actief, maar al een of meerdere seizoenen afwezig
- Verloren bezoeker: lang geen activiteit, heractivering vereist een andere aanpak
Verjaardagen en herinneringsmomenten
Ticketmatic laat je ook segmenteren op specifieke momenten, zoals verjaardagen of de verjaardag van een eerste bezoek. Die momenten lenen zich goed voor communicatie die relevant en goed getimed aanvoelt, eerder dan willekeurig.
Communiceren met je publiek
De ingebouwde e-mailmarketingtool
Ticketmatic beschikt over een eigen e-mailmarketingtool waarmee je rechtstreeks vanuit het systeem campagnes kan versturen naar je gesegmenteerde publiek. Geen complexe datakoppelingen nodig, geen export-import, geen copy-paste naar een extern platform: je selectie en je mailing zitten in hetzelfde systeem.
Wil je toch werken met een extern platform zoals Mailchimp of Brevo? Dat kan, en ons team begeleidt je bij de koppeling.
Order- en servicemails als marketingmoment
Elke aankoop genereert automatisch een orderbevestiging en eventueel een servicemail. Die mails hebben een opvallend hoge openratio, omdat ontvangers ze verwachten. Ze bieden ruimte voor een beperkt marketingelement, zoals een herinnering aan de voorstelling, een upsell naar een arrangement, of een uitnodiging om ook een volgend evenement te bekijken. Belangrijk aandachtspunt: dit zijn transactionele mails, waarvoor ontvangers geen expliciete marketingtoestemming hebben gegeven. Een te groot aandeel aan marketingcontent maakt van de mail een marketingmail, waarvoor onder GDPR wél expliciete opt-in vereist is.
Communicatie via de ticketmatic app
Via de ticketmatic app kan je bezoekers op gerichte momenten aanspreken en zelfs vragen stellen: voor, tijdens of na een bezoek. Denk aan praktische informatie, een upsell naar een drankje of een arrangement, of een uitnodiging om feedback te geven.
Verkoop en loyaliteit stimuleren
Early access en voorrangsperiodes
Een voorrangsperiode is een krachtig middel om loyaliteit te belonen. Je geeft een specifiek segment (bijvoorbeeld iedereen met meer dan drie aankopen de afgelopen twee jaar) de kans om tickets te kopen vóór de officiële verkoop opent. Trouwe bezoekers voelen zich erkend, en jij verzekert je van de eerste verkoopgolf nog vóór de campagnedruk begint.
Kortingen, vouchers en promocodes
Ticketmatic biedt een uitgebreide set aan verkoopacties:
Impact meten
Dashboards
Ticketmatic voorziet dashboards per contact, order, evenement en individueel ticket. Ze passen zich automatisch aan op de ingestelde filters en selecties, zodat je snel inzicht krijgt in de cijfers die voor jou relevant zijn. Denk aan verkoopaantallen per kanaal, nieuwe klanten per evenement of de transactiewaarde per segment.
Campagneresultaten koppelen aan aankopen
Hoeveel marketeers sturen een campagnemail uit en hopen op het beste? Als je de ingebouwde e-mailmarketingtool gebruikt, kan je in ticketmatic achteraf een selectie maken van iedereen die op een link in een campagne klikte én daarna een ticket kocht. Zo link je communicatie aan gedrag, en weet je wat converteert.
Rapporten en exports
Naast de dashboards zijn er standaardrapporten beschikbaar die gegevens uit verschillende tabellen combineren: contacten, orders, evenementen en tickets. Specifiek voor de e-mailmarketingtool bestaat er een rapport met e-mailmetrics. Wil je de data verder analyseren? Naast exports kan ons Studio team integraties op maat bouwen met tools zoals Power BI of Google Data Studio.
Ticketmatic als deel van je ecosysteem
Integratie met je website
Ticketmatic integreert rechtstreeks met je website zodat bezoekers naadloos kunnen doorklikken naar de aankoop. Dat verkleint de drempel, verhoogt de kans op conversie, en zorgt ervoor dat alle aankoopdata automatisch in ticketmatic terechtkomt.
Huisstijl en branding
De visuele uitstraling van je ticketervaring is ook een marketingkeuze. In ticketmatic beheer je de branding van je online verkoopomgeving, je ticket lay-outs en je order- en servicemails. Lay-outs kunnen dynamisch zijn: zo kan je bijvoorbeeld de kleur of het ontwerp van tickets laten variëren op basis van het genre van de voorstelling.
Koppelingen met externe tools
Werk je al met specifieke tools, of hebben andere teams binnen je organisatie hun eigen systemen? Ticketmatic koppelt met een breed scala aan externe systemen:
- Mailingplatformen (Mailchimp, CM, Brevo, ...)
- Rapportage- en BI-tools (Power BI, Google Data Studio)
- Extern CRM
- Financiële tools zoals software voor boekhouding
- Planningstools
- …
Ons team begeleidt je bij het opzetten van die koppelingen.
Verder gaan met ticketmatic Studio
Alles wat in dit artikel aan bod komt, is beschikbaar binnen het standaard ticketmatic-platform. Maar voor organisaties met specifiekere ambities bestaat er nog een laag bovenop: ticketmatic Studio.
Studio maakt het mogelijk om maatwerk rechtstreeks in te bouwen in de ticketmatic-omgeving. Denk aan een gepersonaliseerde self-service omgeving waar bezoekers hun tickets, vouchers en aankoophistorie zelf beheren, een loyaliteitsprogramma met punten en voordelen op maat, geavanceerde integraties met externe systemen, of dashboards en rapportages die volledig zijn afgestemd op de interne werking van de organisatie.
Een voorbeeld uit de praktijk: Self-service: geef je publiek de regie. Den Atelier en Theater 't Mozaïek gaven hun bezoekers een persoonlijke online omgeving, wat hen tegelijkertijd werk bespaart én hun publiekswerking versterkt.
De mogelijkheden zijn vrijwel onbegrensd. Wat de juiste oplossing is, hangt af van de specifieke werking en ambities van de organisatie. Ons team denkt daar graag in mee.
De bredere les
Ticketmatic combineert inzicht en actie in één platform. Aan de ene kant geeft het je een gedetailleerd beeld van je publiek: wie er komt, hoe vaak, binnen welke genres, en in welke fase van de lifecycle ze zich bevinden. Aan de andere kant beschik je over de tools om op die inzichten te handelen, zoals een ingebouwde e-mailmarketingtool, configureerbare kortingen, vouchers en voorrangsperiodes, dashboards en een mobiele app.
Wie die mogelijkheden actief inzet, kan doelgerichter werken op hun marketingobjectieven én de impact meten van hun acties. Zo wordt ticketmatic niet alleen het systeem waarmee je tickets verkoopt, maar het platform waarmee je je publiek opbouwt.
Benieuwd hoe ticketmatic jouw specifieke marketingwerking kan versterken?
Neem contact op met ons team.
Ben je al ticketmatic-klant en leer je graag meer over de marketingfunctionaliteiten? Spreek even je contactpersoon aan in het Customer Success-team, we organiseren graag een marketingopleiding voor jullie team.
Wat marketeers zeggen
"Ik vind een selectie van bezoekers maken in ticketmatic héél makkelijk. En als er een keer iets mist, dan vraag ik het aan, dan komt er een filter bij. Zo kan ik precies de bezoekers bereiken die ik wil bereiken. Als we het over segmenteren hebben, dan ben je wel echt heel flexibel met ticketmatic."
Rio van der Oest, Marketeer, Het Nationale Theater, Den Haag
Lees de volledige case van Het Nationale Theater
"Ik ben heel blij met het bestelproces in ticketmatic. Ik kom weleens bij andere theaters en filmhuizen en word niet altijd enthousiast van wat ik daar zie. Dan denk ik: wij hebben het echt goed geregeld."
Karlijn Gerritsen, Hoofd marketing, Verkadefabriek, 's-Hertogenbosch
Lees de volledige case van Verkadefabriek
"We zijn heel tevreden over de app. Dat loopt goed. Wij gebruiken het ook om extra visibiliteit aan onze partners te geven."
Bert Vanlaere, Marketingdirecteur, Concertgebouw Brugge, Brugge
Lees de volledige case van Concertgebouw Brugge
"Ik vind het geweldig dat ticketmatic zo veel verschillende noden invult. Klantrelaties, marketingdata, de verkoopflow: alles binnen hetzelfde platform."
Sébastien Collet, Marketing- en Communicatiecoördinator, den Atelier, Luxemburg
Lees de volledige case van den Atelier
